題 目?jī)?nèi) 容
常用禮儀1、禮儀運(yùn)用的場(chǎng)合、對(duì)象、尺度、方式等。
2、接待禮儀:握手、介紹、寒暄、奉茶等。
3、坐次位次:接待、會(huì)議、乘車等次序的排列。
4、迎送拜訪:日常迎送、要客迎送、拜訪禮儀等。
餐宴禮儀1、不同場(chǎng)景下,常用的就餐坐次安排方式。
2、主、輔餐具的認(rèn)識(shí)與使用方法分享。
3、常見的幾種點(diǎn)菜方式、點(diǎn)菜的技巧。
4、用餐的舉止、席間的交談,如何烘托氣氛。
5、祝酒、敬酒的方式,祝酒詞怎么說(shuō)。
溝通技巧1、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、平級(jí)得體的表達(dá)、有效傾聽的技巧。
2、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、暖語(yǔ)、妙語(yǔ)的運(yùn)用,拉近距離。
3、人際交往中,9種禮貌用語(yǔ)的恰當(dāng)運(yùn)用,加深印象。
4、微笑、目光、體語(yǔ)、人際距離的得體使用。
5、面試溝通禮儀、應(yīng)答技巧。