銷(xiāo)售口才培訓(xùn)——談判的重要性

　　其實(shí)我們每天都在被銷(xiāo)售或者銷(xiāo)售他們，這是有人肯定會(huì)說(shuō)沒(méi)有吖。我沒(méi)有銷(xiāo)售別人，其實(shí)我們?cè)诤团笥淹扑]一些化妝品或者一件小小的東西，其實(shí)已經(jīng)存在銷(xiāo)售過(guò)程。如何能成功銷(xiāo)售他們呢，這就要用到我們談判技巧了。

　　兩方為此進(jìn)行對(duì)話交流，其中既有唇槍舌戰(zhàn)，也有心理戰(zhàn)術(shù)，都是雙方在為各自的利益進(jìn)行博弈。概括來(lái)說(shuō)，一切涉及雙方利益的溝通及協(xié)商，我們都?xì)w類(lèi)為談判，這也是談判的特點(diǎn)。正如有本書(shū)說(shuō)講:一切皆可談。你有你的利益期望，對(duì)方也有他的利益點(diǎn)，雙方通過(guò)協(xié)商達(dá)到都可接受的平衡點(diǎn)，這就是談判的作用。

　　看來(lái)談判是解決問(wèn)題的，那么都能解決哪些問(wèn)題呢?換句話說(shuō)，哪些人需要談判?談判的使用范圍有多大?

　　現(xiàn)在社會(huì)每天都有很多新技術(shù)、技能需要我們?nèi)フ莆?，上個(gè)世紀(jì)90 年代，家庭電腦已經(jīng)面試10 多年了，大多數(shù)人們不會(huì)使用電腦，這種情況對(duì)生活并沒(méi)有多少影響。但是現(xiàn)在，電腦已經(jīng)成為我們生活中的一部分。甚至對(duì)于年輕一代來(lái)說(shuō)，不會(huì)使用電腦，意味著你已脫離了地球的引力，你離火星不遠(yuǎn)了。

　　我們生活中每天都有很多新技術(shù)出現(xiàn)，不可能每一樣都花精力去掌握，我們只能挑選對(duì)自己生活、職業(yè)更重要的去學(xué)習(xí)和掌握，這也是正確的學(xué)習(xí)選擇方法。但總有一些技能無(wú)論所處的時(shí)代，無(wú)論你的職業(yè)，只要你在社會(huì)中生活，都將會(huì)用到，談判就是其中之一。

　　聽(tīng)起來(lái)很?chē)樔耍珜?shí)際情況就是如此。根據(jù)馬斯洛的需求理論，我們?cè)谏鐣?huì)中生活，總是有需求。不管是較基礎(chǔ)的生存需求，還是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。我們總要為了一個(gè)目標(biāo)在社會(huì)中尋找路徑，尋找解決方法，這就需要跟不同的人交往，通過(guò)語(yǔ)言、行為，以達(dá)到我們的目的?？梢?jiàn)只要你沒(méi)有脫離社會(huì)，不去深山老林里獨(dú)居，你就在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地使用談判。談判，它已經(jīng)是我們生活中必不可少的一部分!

　　跟客戶(hù)談判首先要明確跟誰(shuí)談。如果跟誰(shuí)談的問(wèn)題沒(méi)有解決，談判就不會(huì)有完滿(mǎn)的結(jié)果。談判的對(duì)象一般是這個(gè)客戶(hù)或客戶(hù)企業(yè)的關(guān)鍵決策人，一般情況下都是企業(yè)的老板，特別是小規(guī)模的企業(yè)更是如此，也就是權(quán)威決策人，他（她）說(shuō)的或承諾的可以算數(shù)，可以寫(xiě)進(jìn)書(shū)面協(xié)議，可以保證對(duì)方能貫徹和執(zhí)行。談判的對(duì)象找對(duì)了，談判的成功*就等于。

　　其次是談什么的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員必須明白你找人家談什么內(nèi)容、解決什么關(guān)鍵問(wèn)題、你的目的是什么，這些要在腦子預(yù)先有個(gè)清晰的思路。談什么的問(wèn)題是談判的核心，比如交易條件和結(jié)算方式、供貨方式和供貨條件等都是你必須跟合作伙伴談明白的事項(xiàng)，含糊不得。否則，協(xié)議沒(méi)法簽訂。而沒(méi)有協(xié)議的交易一般都是問(wèn)題交易，會(huì)麻煩不斷，給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)明顯增高。一個(gè)負(fù)責(zé)任的銷(xiāo)售專(zhuān)員是不會(huì)如此草率地對(duì)付談判內(nèi)容的。

　　再次就是如何談判的問(wèn)題。如何談判的問(wèn)題涉及到對(duì)于談判對(duì)象的基本情況的了解，包括對(duì)方企業(yè)的基本情況的了解。比如人家是做什么生意的，如何做生意的，內(nèi)部管理情況如何，人家的生意規(guī)模怎么樣，人家的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略怎樣，人家的信用程度如何，特別是人家的合作底線是什么，總之，這些相關(guān)的情況摸得越細(xì)越準(zhǔn)確就越好談判。當(dāng)然這些情況或情報(bào)搜集到手之后還要做分析，要去偽存真、要去粗取精、要由表及里、要由外而內(nèi)去研究對(duì)方，研究跟對(duì)方談判的策略和方式，特別是形成我方的談判底牌以保證談判成功，即達(dá)成合作協(xié)議的各項(xiàng)交易條件的一致。

　　談判技能的重要性對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，不言自明。

　　談判既然是一項(xiàng)技能就一定可以學(xué)會(huì)。作為銷(xiāo)售專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)成為這方面的專(zhuān)家，我們希望大家盡快掌握這項(xiàng)技能，爭(zhēng)取高效促成銷(xiāo)售或達(dá)成合作協(xié)議。

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