今年以來，煙臺高新區(qū)行政審批服務局堅持深入推進“放管服”改革，以群眾需求為導向，以企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”“一次辦好”為目標，穩(wěn)步推進“一窗受理”改革向基層延伸，全面推行基層“一窗通辦”綜合服務模式，持續(xù)提升基層政務服務能力和水平。

　　優(yōu)化布局、調(diào)整窗口，促進服務事項“一窗辦”

　　煙臺高新區(qū)現(xiàn)轄一個鎮(zhèn)級單位——馬山街道辦事處，街道便民服務中心經(jīng)過重新選址單獨建設，重構(gòu)功能區(qū)劃、調(diào)整窗口布局，綜合考慮大廳場地面積、服務領(lǐng)域、關(guān)聯(lián)程度、辦件數(shù)量等實際情況，升級后科學劃分為綜合服務區(qū)、等候休息區(qū)、咨詢?nèi)√枀^(qū)、自助服務區(qū)、日常辦公區(qū)、共治理事區(qū)等，分類別合理設置綜合受理窗口4個，統(tǒng)一設計更新窗口標識，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式，變多頭受理為“一窗受理”。

　　厘清職責、規(guī)范流程，推動政務運行“扁平化”

　　制定印發(fā)《煙臺高新區(qū)政務服務“一窗受理”實施方案》《煙臺高新區(qū)無差別“一窗受理”工作指引》，推動街道便民服務中心共同參與實施“一窗受理”改革，進一步厘清前、后臺的職責邊界，規(guī)范預審、受理、審批、出件、送達等工作流程，明確服務標準，暢通工作銜接。聚焦政務運行扁平化、協(xié)同化、貫通化，對各領(lǐng)域的內(nèi)部流程、跨領(lǐng)域的橫向流程進行再造，最大限度減少環(huán)節(jié)、精簡手續(xù)、壓縮時限。編制辦事指南，明確受理標準，界定形式審查和實質(zhì)審查的內(nèi)容，編制申請人、收件人、審批人三者之間雙向同標準“零基礎(chǔ)模板”。

　　強化隊伍、嚴格管理，增強企業(yè)群眾“體驗感”

　　在選派政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、熟悉服務流程、愛崗敬業(yè)的業(yè)務骨干作為街道“一窗受理”工作人員的基礎(chǔ)上，常態(tài)化組織開展“一窗受理”人員集中培訓，內(nèi)容涵蓋全程網(wǎng)辦、窗口規(guī)范、服務禮儀等內(nèi)容，全方位提升人員素質(zhì)和業(yè)務水平，推動街道“一窗受理”工作更加標準化、規(guī)范化。嚴格日�；�管理，不斷健全完善便民服務中心各項規(guī)章制度，為窗口工作人員行為規(guī)范打造出立體化“坐標”體系。