為響應(yīng)省、市及城市管理局關(guān)于深入開展放管服和流程再造改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極營(yíng)造公平、透明、高效的政務(wù)環(huán)境和市場(chǎng)化、國(guó)際化的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)實(shí)現(xiàn)減證便民，最大程度的精簡(jiǎn)和優(yōu)化各類證明，煙臺(tái)市熱力有限公司針對(duì)流程再造等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理和改進(jìn)，積極增設(shè)各種辦理渠道和平臺(tái)，真正做到心系用戶，服務(wù)用戶，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

　　一、減證便民方面：

　　壓減申請(qǐng)材料，按照凡是該減的一律減掉原則，進(jìn)一步梳理和規(guī)范暖氣報(bào)裝所需申請(qǐng)材料，不得向申請(qǐng)人提出沒(méi)有法律依據(jù)的證明事項(xiàng)或資料要求。推行容缺受理制度，不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性的材料，允許申請(qǐng)人在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)齊。同時(shí)開通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記中心推送的房產(chǎn)證明等相關(guān)信息進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

　　二、打造掌上辦事之城方面：

　　搭建網(wǎng)上平臺(tái)，通過(guò)微信、支付寶、煙臺(tái)一手通等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線繳納采暖費(fèi)，同時(shí)通過(guò)我公司手機(jī)APP和微信公眾號(hào)可以辦理暖氣開通、報(bào)停、過(guò)戶、報(bào)修、下載繳費(fèi)發(fā)票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶“零跑腿”辦業(yè)務(wù)。

　　三、涉企審批流程再造的水氣暖報(bào)裝方面：

　　1、實(shí)行暖氣報(bào)裝“前置辦理”，對(duì)于新建項(xiàng)目，在開發(fā)建設(shè)單位正式提交申請(qǐng)前，客服中心和技術(shù)等部門提前介入，開展現(xiàn)場(chǎng)勘查、并網(wǎng)面積核實(shí)、并網(wǎng)配套業(yè)務(wù)交底、供熱設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)及審查用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)圖紙等工作，為后期開發(fā)建設(shè)單位辦理申請(qǐng)集中供熱手續(xù)節(jié)省時(shí)間。

　　2、實(shí)現(xiàn)水氣暖報(bào)裝“一窗受理”，窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，對(duì)用戶提供的水氣暖報(bào)裝材料實(shí)現(xiàn)了廳內(nèi)流轉(zhuǎn)，無(wú)須多次重復(fù)提供，做到了一套材料，一表申請(qǐng)的水電氣暖一窗受理。同時(shí)依托工改系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)暖氣的一鏈辦理審批。

　　3、實(shí)現(xiàn)暖氣限時(shí)辦理，通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)一步壓縮，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高辦事效率，將用戶申請(qǐng)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限由原來(lái)的1天壓縮至0.5天，現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)有原來(lái)的5天壓縮至0天，工程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)由原來(lái)的9天壓縮至8.5天，單項(xiàng)竣工驗(yàn)收由原來(lái)的3天壓縮至0天，辦理完畢承諾的總時(shí)限由原來(lái)的21天壓縮至12天。

　　四、城市管理領(lǐng)域流程再造方面：

　　1、安排專人負(fù)責(zé)12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的各類用戶訴求的處理工作，同時(shí)對(duì)網(wǎng)上民聲、民意通、政府門戶網(wǎng)站也安排專人隨時(shí)受理各項(xiàng)訴求，做到隨時(shí)派發(fā)，定時(shí)督辦，按時(shí)回復(fù)。

　　2、在智能繳費(fèi)方面實(shí)現(xiàn)了微信、支付寶、煙臺(tái)一手通等各個(gè)平臺(tái)的掌上辦理。