膠東在線5月28日訊(通訊員 蘭紅艷 王凱琳) 群眾的感情最樸實，群眾的感受最實際。招遠(yuǎn)市場監(jiān)管局充分發(fā)揮職能作用，積極化解消費糾紛，用實際行動詮釋了“群眾利益無小事”，在群眾心中豎起了市場監(jiān)管的“大拇指”。

　　日前，招遠(yuǎn)市民康某通過招遠(yuǎn)民生服務(wù)平臺線，將感激的話語送給了招遠(yuǎn)市場監(jiān)管局，對市場監(jiān)管局馮姓工作人員優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)、一心為民的工作態(tài)度表示了肯定和誠摯的感謝。

　　今年4月初，康某向招遠(yuǎn)89000服務(wù)熱線投訴，反映他于2019年6月在金街某店花費4000元購買了一臺**牌飲水機(jī)。當(dāng)初購買時，銷售人員稱該飲水機(jī)具有高強(qiáng)凈化力，安全高效。但是康某用了一段時間后，發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)內(nèi)存在黑色污垢，他認(rèn)為該飲水機(jī)存在質(zhì)量問題，要求退貨，但商家以種種理由推脫，不同意退貨，此事一直拖到去年年底也沒解決。今年受疫情影響，該商家一直未開門營業(yè)，事情又拖到了4月份�？的碂o奈之下，向招遠(yuǎn)市民生服務(wù)熱線打電話求助。

　　4月6日，招遠(yuǎn)市場監(jiān)管局溫泉所接到了分流的飲水機(jī)質(zhì)量問題投訴承辦單，工作人員馮秀娟本著“為民排憂、為消費者解難”的原則，立即對這一投訴進(jìn)行調(diào)查處理。她多次聯(lián)系雙方了解相關(guān)情況，反復(fù)耐心協(xié)調(diào)，最終使雙方達(dá)成一致意見。商家于4月8日取回了凈水器，5月8日退還了貨款4000元，消費者康某對處理結(jié)果表示非常滿意。