1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節(jié)目。今天我們邀請了中國聯(lián)通煙臺分公司的各位嘉賓，他們將針對移動信號、資費服務(wù)、信號覆蓋等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進行在線交流。如果您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以通過訪談?wù)骷�留言頁面，進行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。下面，讓我們一起來認識一下今天到場的各位嘉賓。

煙臺聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理 宋永波<

煙臺聯(lián)通公司市場部總經(jīng)理 張麗娜

煙臺聯(lián)通公司公客銷售中心總經(jīng)理 郎寶芬

煙臺聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理 于小杰

煙臺聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心副總經(jīng)理 施特

2主持人：

歡迎大家做客我們的直播間，節(jié)目的開始，宋總，您給我們介紹一下煙臺聯(lián)通都承擔(dān)著哪些職能吧。

煙臺聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理 宋永波：

2023年，煙臺聯(lián)通圍繞市委、市政府決策部署，聚焦“奮進萬億級城市”工作主線，全力服務(wù)我市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，推動數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會建設(shè)取得新成效、新突破。 一、千兆城市建設(shè)實現(xiàn)新升級 千兆5G：2023年5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資5億元，5G中高頻基站和5G打底900M基站累計達到一萬站。5G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)、3A及以上景區(qū)、熱點農(nóng)村區(qū)域全覆蓋，煙臺海域?qū)崿F(xiàn)5G連續(xù)覆蓋，遠海體驗行業(yè)領(lǐng)先。 千兆寬帶：2023年投資1.2億元，實施“全光網(wǎng)”建設(shè)升級改造工程。全面完成10GPON布局，全域?qū)崿F(xiàn)全光接入，長島、招遠、福山、蓬萊、牟平、棲霞、萊陽、海陽、萊州9個區(qū)市實現(xiàn)萬兆100%覆蓋。建成1730個萬兆精品小區(qū)，創(chuàng)建完成率全省第一。

二、數(shù)字政府數(shù)字經(jīng)濟數(shù)字社會建設(shè)實現(xiàn)新突破 充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)處理能力，助力經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。 數(shù)字政府建設(shè)：實施了煙臺市12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺升級改造運營項目，將熱線平臺打造成政務(wù)服務(wù)“總客服”、政民互動“總樞紐”、社會治理“總支點”。打造了“1+10+N”的市-縣-鎮(zhèn)街一體化社會治理網(wǎng)格化服務(wù)體系，實現(xiàn)社會治理的智能化、精準化、便捷化。建成長島文旅云平臺，成為全省第一個旅游平臺上云項目。 數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)：與市工信局合作搭建煙臺市級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，與全市龍頭企業(yè)及單位在30多個場景進行了5G行業(yè)應(yīng)用合作。面向工業(yè)企業(yè)開展“強基提能、產(chǎn)能倍增”賦能推介活動，建設(shè)“全聯(lián)接”的“數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)型”智慧工廠。 數(shù)字社會建設(shè)：大力推進數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，開通數(shù)字鄉(xiāng)村平臺6000余個，其中萊陽東青埠村平安鄉(xiāng)村項目、棲霞尚家莊村智慧水站項目獲得“中國聯(lián)通數(shù)字鄉(xiāng)村500強”稱號，萊陽姜疃鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興賦能中心項目入選“全省鄉(xiāng)村振興齊魯樣板”，海陽智慧糧倉項目榮獲“工信部光華杯鄉(xiāng)村振興專題賽全國二等獎”。 落實黃河戰(zhàn)略：建設(shè)全市1031座小水庫雨水工情監(jiān)測項目，按期高質(zhì)量完成實施交付任務(wù)，榮獲第五屆“綻放杯”全國總決賽一等獎、首屆“光華杯”全國賽一等獎。助力市水利局推進智慧水利綜合平臺建設(shè)，構(gòu)建水利數(shù)據(jù)中心等信息化應(yīng)用，開展數(shù)據(jù)治理工作。 助力向海圖強：完成煙臺近、中、遠海5G基站覆蓋，覆蓋水平實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。聯(lián)合華為公司，利用區(qū)塊化聯(lián)合定位技術(shù)，在全國首創(chuàng)數(shù)智化虛擬海測，目前已完成多條貨運航線的虛擬海測方案輸出。建設(shè)煙臺市海監(jiān)安全綜合監(jiān)管平臺，為維護水上交通安全、保障航運經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展、水上搜救應(yīng)急應(yīng)用、安全監(jiān)管等工作提供了極大助力。

三、高品質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)新躍升 開展“百倍用心，十分滿意--我為群眾辦實事”專項行動。積極踐行央企責(zé)任，提供免費WiFi測速14萬余次。在中心營業(yè)廳設(shè)立智慧助老服務(wù)體驗中心，組織130場公益科普助老服務(wù)。升級推出“公益?zhèn)鬟f愛心”服務(wù)，在營業(yè)廳設(shè)立愛心智慧驛站，為民警、環(huán)衛(wèi)、快遞員等有需要的人群提供熱水/充電/休憩等暖心服務(wù)。 2024年，煙臺聯(lián)通將深入踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當，加快數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化步伐，為數(shù)字強市建設(shè)貢獻更多聯(lián)通方案，為推進數(shù)字惠民貢獻更多聯(lián)通力量！

3主持人：

好的，感謝您的介紹，我們2023年在大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈方面持續(xù)發(fā)力，建成全省第一個長島文旅云平臺，助力文旅消費，同時，開通鄉(xiāng)村水站項目，實現(xiàn)實時監(jiān)測，助力鄉(xiāng)村振興。這些項目都是煙臺聯(lián)通的新篇章，齊魯樣板，而且，在我們的日常資費服務(wù)上，市民也頻頻給我們點贊，“煙臺聯(lián)通公司服務(wù)好！員工對每一位客戶，都是認真服務(wù)，細心解決問題，為你們的服務(wù)點贊！”，我們也針對這些方面，進一步來給網(wǎng)友解答一些問題。

4主持人：

牟平龍湖紫云臺2.0小區(qū)地庫沒有聯(lián)通手機信號，在地庫進行緊急通話很不方便，請盡快進行該點位鋪設(shè)覆蓋聯(lián)通手機信號覆蓋。

5主持人：

麗景花園小區(qū)，14號樓下地下一層車庫沒有5g信號覆蓋，3g有信號但是無法通信、通話，相當于沒有，此問題也存在多年，請貴司幫忙改善。 現(xiàn)在5g技術(shù)已經(jīng)相對成熟，而在很多小區(qū)家里、地下還是需要靠3g，提高信號覆蓋率和5g信號順暢度，也將是我們工作的重中之重，這個小區(qū)的問題，之前我們應(yīng)該也收到過投訴，是存在什么無法解決的原因？

6主持人：

幸福萬科壹都會高層室內(nèi)信號差，室內(nèi)信號只有一兩格，想問一下是什么原因？可否在樓頂加個信號加強的設(shè)備。高新區(qū)中海國際社區(qū)5期上和府地下室中國聯(lián)通手機信號極差，特別是109號樓下面，請聯(lián)通公司加裝信號設(shè)備。高新區(qū)正元怡居小區(qū)地下室沒有中國聯(lián)通手機信號，聯(lián)通公司加裝信號設(shè)備，該問題反映四五十天了，有結(jié)果了嗎？什么時候能有信號？

7主持人：

我家的聯(lián)通寬帶已經(jīng)用了20多年了，準備搬家，請問寬帶銷戶必須要歸還光貓嗎？看有些政策說如果光貓用3年以上，是可以不歸還的，請問我家的寬帶注銷，需要到煙臺芝罘區(qū)哪個營業(yè)廳辦理更方便？都需要什么證件？

8主持人：

萊山區(qū)金地首府21號樓聯(lián)通手機信號太差，部門給到的答復(fù)是， “暫無異�！薄靶盘柹匀酢薄昂笃诳紤]增加”，什么時候能落實？

9主持人：

小區(qū)三網(wǎng)合一驗收通過后，通信運營商不給接入，小區(qū)三網(wǎng)合一驗收通過后，已具備寬帶上網(wǎng)條件，業(yè)主去申請安裝寬帶時，貴公司又以小區(qū)地下車位沒有安裝室內(nèi)分布系統(tǒng)為由，拒給業(yè)主辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，請問貴公司上級有這個硬性規(guī)定嗎？寬帶上網(wǎng)和信號分布為什么非要捆綁在一起？我現(xiàn)在訴求是能上網(wǎng)就行。

10主持人：

萊山區(qū)迎春佳苑小區(qū)地下車庫原來3G時是有信號的，上網(wǎng)速度也很快，自2021年前后換成聯(lián)通，在此就沒有信號了，本人多次投訴，現(xiàn)在室分設(shè)備，饋線都拆干凈，這是徹底不打算給老百姓用了嗎？

11主持人：

我有兩條寬帶，有一條不想用了，請問如何辦理手續(xù)，怎么辦理？退網(wǎng)為什么一定要到當初辦理的網(wǎng)點，人已經(jīng)不在當?shù)亓�，還要回去？還有退網(wǎng)為什么還收取100元費用，這是聯(lián)通公司規(guī)定的嗎？

12主持人：

煙臺聯(lián)通在煙臺智慧城市建設(shè)方面，注入了新的力量，物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物與物、物與人的連接，方便識別、管理和控制，在這方面，我們做了哪些工作？

13主持人：

想問一下，我的手機號是老號了，用了很多年了，為什么每個月收三塊錢的來電顯示費，經(jīng)過本人同意了嗎？有我的授權(quán)嗎？一投訴你們就退，而且隔年還不退，不投訴你們就照收不誤，如何處理這么多年每個月收的三塊錢，能否退回？

14主持人：

套餐不透明，有的可以帶兩個副卡，但是有的辦了一個副卡就只能加錢再帶一個副卡。完全是看人論價。是否存在差別對待的情況？套餐價格是否應(yīng)該在營業(yè)廳或者網(wǎng)站、APP上公開展示？ 事后不承認協(xié)議內(nèi)容，不給原件。我們?nèi)�營業(yè)廳辦理套餐業(yè)務(wù)時，應(yīng)該是同時出具協(xié)議合同吧，一式兩份，客戶留一份，營業(yè)廳留底，網(wǎng)友反饋，不給原件是什么原因？是否都是這套操作？ 我有個卡帶一個免費副卡，我加了一個副卡，就和我要兩個副卡的月費。我說原協(xié)議沒有，我只承認第二個副卡的收費，連續(xù)兩年都在處理這事，麻煩給個合理的解釋。

15主持人：

前段時間給家人查話費，無意間發(fā)現(xiàn)了一個兩年前不用的手機號碼，居然欠費幾千元，而且目前還在繼續(xù)的扣費，這個卡是當時上班單位給辦理的，早已辭職，這張卡兩年一直沒有使用過，不是說電話卡正常超過三個月就會自動銷戶嗎？為什么一張兩年前的卡到現(xiàn)在還在一直扣費，而且也沒有短信提醒，同一名下有別的聯(lián)通號碼，為什么不提示本人呢？它還要一直扣多少年，然后讓我補交？沒有使用過的手機號，套餐跟服務(wù)都沒有體驗到，還要我補幾千元的話費？聯(lián)系營業(yè)廳讓銷戶營業(yè)廳說辦不了，是打算讓我去給一張不用的卡交費嗎？希望營業(yè)廳給予解決。是否需要補交費用，是否存在不合理情況，麻煩給我們網(wǎng)友解答一下。

16主持人：

在微信小程序上開了一個自動充話費功能，2022 年1月有一筆交易一直在進行中，問了聯(lián)通公司客服，沒人管不知道，都兩年了，還有進行中，是什么原因？

17主持人：

前段時間去萊山區(qū)觀海路營業(yè)廳咨詢安裝第二條寬帶，問有沒有優(yōu)惠，工作人員說每月40元優(yōu)惠，10月收取30元，當時就辦理了，5月17日撥打10010咨詢，答復(fù)第二條寬帶每月收取10元，隔了幾天去了萊山區(qū)觀海路營業(yè)廳咨詢，說是沒有優(yōu)惠，當場撥打10010咨詢，說是新用戶享受第二條寬帶優(yōu)惠政策每月10元，請問聯(lián)通老用戶是和新用戶收錢兩份錢嗎？當時問工作人員撤消重裝還得收取200元初裝費，這不是霸王條款嗎？新老用戶不同價問題一直是被市民詬病的話題，從去年開始，我們也關(guān)注到，運營商存在“宰老用戶”的情況，是什么原因一直存在這類問題，是否有措施解決這類投訴？我們需要用一些新的優(yōu)惠吸引新用戶，但是老用戶一樣需要維護，才能建立起口碑，對老用戶是否有一定的優(yōu)惠力度，利民政策？

18主持人：

手機套餐是冰激凌套餐，綁定三個號，要把現(xiàn)主卡變成副卡，把綁定的三個號中的一個副卡變更為主卡，如何操作？

19主持人：

我們經(jīng)常會接到來自省外、國外的虛擬電話詐騙電話，網(wǎng)上民聲平臺也收到很多受害人反饋，說是居民個人隱私信息被泄露，煙臺聯(lián)通持續(xù)開展利用，線上線下多渠道宣傳反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全和群眾財產(chǎn)安全，我們是做了哪些工作，您給我們介紹一下。

20主持人：

在扶貧助弱公益服務(wù)方面，有哪些政策、服務(wù)，例如聾啞人產(chǎn)品、老年人資費套餐等，您給我們介紹一下。

21主持人：

萊山區(qū)山海路融創(chuàng)藍天壹號小區(qū)一期于2022年底交房，但地下車庫一直無任何信號（包括手機信號、車載信號等），聯(lián)系物業(yè)、開發(fā)商及熱線均一直未解決。 國家有明確要求住宅小區(qū)地下車庫可接收信號，但住建局答復(fù)2019年合同未備案地下車庫信號這一內(nèi)容為搪塞理由，備案當初并未被公示，且備案這一內(nèi)部行為不得對抗外部善意第三人，請問質(zhì)檢部門是如何驗收通過的？ 如果老人或小孩在地下車庫出現(xiàn)摔傷等無法自由活動的損傷，沒有信號的情況下，如何撥打求救電話？這是極大的安全隱患。 網(wǎng)友反饋，聯(lián)通公司回復(fù)通訊基礎(chǔ)工程的審核和驗收由煙臺通訊行業(yè)協(xié)會牽頭組織，請轉(zhuǎn)煙臺通信發(fā)展辦公室，落實此小區(qū)通訊基礎(chǔ)工程是否完成審核和驗收�，F(xiàn)在新建小區(qū)，都要求人防信號覆蓋，為什么還會存在未備案地下車庫信號？

22主持人：

網(wǎng)友反映很多地下人防工程、隧道里沒有信號，發(fā)生危險的話連報警電話都打不出去，萬一有人突發(fā)疾病還得跑到樓上去打120，耽誤時機，煙臺很多隧道路，進入其中，不但沒有手機信號，車載信號也沒有了，這種情況咱們是否有解決方法？

23主持人：

非常感謝各位嘉賓對網(wǎng)友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲—中國聯(lián)通煙臺分公司”留言，或關(guān)注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，期待您下次收看。