1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對(duì)面》節(jié)目。今天我們邀請(qǐng)了煙臺(tái)市中醫(yī)醫(yī)院的各位嘉賓，他們將針對(duì)醫(yī)院規(guī)劃、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、醫(yī)患服務(wù)等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。如果您還有相關(guān)的問(wèn)題想要咨詢，可以通過(guò)訪談?wù)骷�留言�?yè)面，進(jìn)行留言，參與訪談的嘉賓將會(huì)為您解答。下面，讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)一下今天到場(chǎng)的各位嘉賓。

煙臺(tái)市中醫(yī)院醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng) 王云強(qiáng)

煙臺(tái)市中醫(yī)院醫(yī)院副院長(zhǎng) 韓 峰

煙臺(tái)市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng) 肖 峰

煙臺(tái)市中醫(yī)院醫(yī)保辦主任 高東霞

煙臺(tái)市中醫(yī)院門(mén)診部主任 譚永芳

煙臺(tái)市中醫(yī)院西藥部副主任 于向濤

2主持人：

王院長(zhǎng)，您好，歡迎您做客我們的直播間，節(jié)目的開(kāi)始，您給介紹一下市中醫(yī)院的工作情況吧。

煙臺(tái)市中醫(yī)院醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng) 王云強(qiáng)：

煙臺(tái)市中醫(yī)醫(yī)院始建于1958年，現(xiàn)開(kāi)放床位730張。年門(mén)急診量50余萬(wàn)人次，出院患者2萬(wàn)余人次。除院本部外，為方便百姓就醫(yī)，醫(yī)院還分別在芝罘區(qū)、萊山區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)有3個(gè)院外門(mén)診部。

醫(yī)院現(xiàn)為山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、國(guó)家中醫(yī)類(lèi)別全科醫(yī)生規(guī)范化培養(yǎng)基地、全國(guó)中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)基地、山東中醫(yī)/藥大學(xué)研究生教育聯(lián)合培養(yǎng)基地。2021年，醫(yī)院被列為“國(guó)家中醫(yī)藥特色重點(diǎn)醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)單位”。醫(yī)院先后獲評(píng)“山東省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”、“山東省精神文明單位”、“山東省衛(wèi)生健康工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 近年來(lái)，在市委、市政府、市衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，煙臺(tái)市中醫(yī)醫(yī)院主動(dòng)融入“健康中國(guó)”戰(zhàn)略布局，堅(jiān)持“傳承精華，守正創(chuàng)新”，統(tǒng)籌推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和疫情防控，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，各方面工作均取得了一定成績(jī)。在全國(guó)三級(jí)公立中醫(yī)醫(yī)院績(jī)效考核中，醫(yī)院成為全省唯一連續(xù)四年位列“A級(jí)”榜單的地市級(jí)中醫(yī)醫(yī)院，全國(guó)排名也不斷攀升，2021年在全國(guó)500多家參評(píng)醫(yī)院中位居第38位。主要成績(jī)包括： 一是重點(diǎn)學(xué)科（專(zhuān)科）整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提升。醫(yī)院現(xiàn)有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科2個(gè)、省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科2個(gè)、省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科8個(gè)、市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科5個(gè)、集群成員專(zhuān)科6個(gè)。腫瘤科為山東省“齊魯中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科集群”牽頭專(zhuān)科；治未病科為全國(guó)中醫(yī)治未病服務(wù)能力建設(shè)單位。二是人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化提升。醫(yī)院秉持人才興院、中西醫(yī)并重、中西醫(yī)協(xié)同發(fā)展的建院思路，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占比、中醫(yī)類(lèi)別執(zhí)業(yè)醫(yī)師占比均位居全省前列；近兩年，先后引進(jìn)研究生以上學(xué)歷以及副高級(jí)以上職稱(chēng)高層次人才40余人（現(xiàn)有高級(jí)職稱(chēng)人員162人、碩士研究生以上學(xué)歷人員292人）。尤其是高級(jí)職稱(chēng)學(xué)科帶頭人的引進(jìn)，以及從三甲綜合醫(yī)院聘請(qǐng)的20余名客座教授，極大補(bǔ)強(qiáng)了原有的弱勢(shì)學(xué)科，全院學(xué)科發(fā)展更趨均衡，中西醫(yī)結(jié)合特色也愈加突出。三是名中醫(yī)及工作室建設(shè)成果豐碩。醫(yī)院現(xiàn)有國(guó)家級(jí)中醫(yī)藥師承指導(dǎo)老師3人，齊魯衛(wèi)生與健康領(lǐng)軍人才3人，省名老中醫(yī)、名中醫(yī)17人，省中醫(yī)藥高層次學(xué)科帶頭人1人，省五級(jí)師承指導(dǎo)老師19人，市名中醫(yī)和名老中醫(yī)19名。近年來(lái)，先后引、創(chuàng)建院士工作站1個(gè)，國(guó)醫(yī)大師工作室4個(gè)，全國(guó)名老中醫(yī)專(zhuān)家工作室3個(gè)、省級(jí)2個(gè)，國(guó)家及省流派傳承工作室3個(gè)。四是擴(kuò)建、新建院區(qū)2個(gè)民生項(xiàng)目漸次落地。擴(kuò)建、新建院區(qū)均為煙臺(tái)市重點(diǎn)項(xiàng)目。其中，擴(kuò)建院區(qū)功能定位主要是對(duì)老院區(qū)功能的補(bǔ)充和完善，計(jì)劃新增床位350張，主要包括急診急救、重癥監(jiān)護(hù)、放療、治未病以及地下車(chē)庫(kù)等，將于2024年8月投入使用。疫情政策動(dòng)態(tài)調(diào)整后，醫(yī)院業(yè)務(wù)量急劇上升，目前床位使用率已經(jīng)達(dá)到110%，高峰日門(mén)急診量已經(jīng)突破2200人次，基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)充升級(jí)需求極為迫切。新建院區(qū)是市委市政府為幸福新城及夾河流域開(kāi)發(fā)、城市中心向西轉(zhuǎn)移的配套項(xiàng)目，其功能定位既與老院區(qū)相互補(bǔ)充，又自成一體。建成后將滿足大沽夾河生態(tài)保護(hù)及綜合開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)100萬(wàn)人口就醫(yī)和中醫(yī)藥教科研等高質(zhì)量發(fā)展的需求。項(xiàng)目預(yù)設(shè)醫(yī)療床位1500張、康養(yǎng)床位600張，將于2025年下半年投入使用。五是智慧醫(yī)院建設(shè)成效顯著。醫(yī)院將智慧醫(yī)院建設(shè)作為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率、改善就醫(yī)環(huán)境、促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)管理的重要抓手，圍繞臨床使用和患者就醫(yī)需求，先后建立了“以病人為中心”的一站式個(gè)性醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)、以“醫(yī)務(wù)人員為中心”的一體化工作平臺(tái)。建設(shè)了智慧藥房、“健康樂(lè)”管理平臺(tái)、移動(dòng)醫(yī)生、移動(dòng)護(hù)士等，真正實(shí)現(xiàn)了讓信息“多跑路”、讓患者“少跑腿”。六是患者就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。醫(yī)院緊盯群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)外租職工停車(chē)場(chǎng)，有效緩解患者停車(chē)難及幸福路擁堵問(wèn)題；開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”護(hù)理服務(wù)，將“三甲”醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精準(zhǔn)到家門(mén)，滿足部分患者的個(gè)性化護(hù)理需求；推出網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、電子病歷線上打印、中藥代煎和免費(fèi)配送服務(wù)，以及丸、散、膏、丹等多種中藥劑型的臨方加工服務(wù)，全方位滿足群眾就醫(yī)需求。其中，中藥配送一項(xiàng)，每年可為患者節(jié)省配送費(fèi)100余萬(wàn)元。

放眼“十四五”，醫(yī)院將以黨的二十大精神為引領(lǐng)，錨定建設(shè)“中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)更加突出、中西醫(yī)并重、中西醫(yī)結(jié)合協(xié)同發(fā)展”的現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院目標(biāo)，突出醫(yī)院公益屬性，聚焦人才引育、學(xué)科發(fā)展、綜合服務(wù)能力提升等核心工作，重點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面： 一是積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)中醫(yī)區(qū)域醫(yī)療中心，力爭(zhēng)年內(nèi)成功通過(guò)評(píng)審。 二是進(jìn)一步加大人才招引、培養(yǎng)力度。醫(yī)院將著重加強(qiáng)高水平學(xué)科帶頭人、高學(xué)歷科研人才、國(guó)家級(jí)名中醫(yī)藥專(zhuān)家的引進(jìn)和聘用，其中，王新陸國(guó)醫(yī)大師工作室計(jì)劃上半年掛牌。 三是全力推動(dòng)技術(shù)、管理、服務(wù)模式創(chuàng)新，快速提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力。通過(guò)人才招引、硬件提升、醫(yī)技配套能力提升、遠(yuǎn)程會(huì)診、多學(xué)科會(huì)診等措施，多措并舉，希望醫(yī)院綜合服務(wù)能力能在短時(shí)間內(nèi)得到質(zhì)的提升。 四是積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體單位交流合作，扎實(shí)推進(jìn)健康扶貧工作，推動(dòng)我院中醫(yī)特色和中西醫(yī)結(jié)合診療服務(wù)觸角向基層、社區(qū)、向家庭延伸。

最后，我想再次就醫(yī)院的人才招引做一下動(dòng)員。一方面，人才是醫(yī)院補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，上臺(tái)階、上層次，高質(zhì)量發(fā)展的基本保證；另一方面，醫(yī)院擴(kuò)建、新建院區(qū)也需要從現(xiàn)在開(kāi)始進(jìn)行人力資源儲(chǔ)備。上周末，十余名碩士研究生及以上學(xué)歷和副高級(jí)以上職稱(chēng)高層次人才順利通過(guò)了今年的高層次人才招聘面試。上半年，醫(yī)院還將發(fā)布新的崗位需求計(jì)劃，希望大家能夠持續(xù)關(guān)注并代為宣傳。歡迎全國(guó)各地符合醫(yī)院發(fā)展需求的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、管理人才報(bào)考我院。我們將在煙臺(tái)市人才引進(jìn)政策基礎(chǔ)上，在醫(yī)院層面給予其他配套政策支持，并為引進(jìn)的高層次人才量身定制專(zhuān)（職）業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3主持人：

好的，王院長(zhǎng)，感謝您的介紹。我們也就您介紹中的新院區(qū)規(guī)劃、智慧醫(yī)療、人才引進(jìn)、醫(yī)保、醫(yī)患關(guān)系等方面的問(wèn)題，看一下網(wǎng)友有哪些咨詢和建議。

4主持人：

剛剛王院長(zhǎng)介紹中，我們注意到，醫(yī)院還分別在芝罘區(qū)、萊山區(qū)、黃渤海新區(qū)設(shè)有3個(gè)院外門(mén)診部，同時(shí)擴(kuò)建院區(qū)功能、新建院區(qū)建設(shè)同步在進(jìn)行，我們來(lái)看一下網(wǎng)友有哪些咨詢。

5主持人：

芝罘區(qū)西部新院區(qū)什么時(shí)候開(kāi)工？怎么網(wǎng)上找不到新院地址？（韓峰院長(zhǎng)）請(qǐng)問(wèn)中醫(yī)院在萊山這邊有沒(méi)有分院或者診所？有的話地址在哪里，是否是中醫(yī)院的醫(yī)生坐診？

6主持人：

網(wǎng)友給我們提的建議，希望我們能營(yíng)造溫暖、干凈、健康的就醫(yī)環(huán)境，在這方面，我們醫(yī)院也會(huì)積極接納，將會(huì)做出哪些改善？如何提高患者就醫(yī)的滿意度、舒適度？

7主持人：

很多患者建議開(kāi)設(shè)便民門(mén)診、便民藥房，不侵占號(hào)源的同時(shí)，能節(jié)省患者與醫(yī)生的時(shí)間成本，我們市中醫(yī)院是否有計(jì)劃開(kāi)設(shè)便民門(mén)診？

8主持人：

除了我們剛剛提及的便民門(mén)診藥房，目的是為了讓患者“少跑腿”，在此基礎(chǔ)上，我們還建設(shè)了智慧藥房、“健康樂(lè)”管理平臺(tái)、移動(dòng)醫(yī)生、移動(dòng)護(hù)士等，體現(xiàn)在哪些方面，您給我們介紹一下。

9主持人：

有一位煙臺(tái)大學(xué)中醫(yī)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)問(wèn)到，畢業(yè)之后是否可以入職市中醫(yī)醫(yī)院，是否需要考試進(jìn)入？可以在哪些渠道看到咱們發(fā)布的招聘信息？

10主持人：

網(wǎng)友是腎衰病人，腎功能減弱以后，身體內(nèi)鉀的含量很高，鉀高就會(huì)引起生命危險(xiǎn)，去年國(guó)家把進(jìn)口的降鉀藥，環(huán)硅酸鋯鈉散 納入了醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，但是中醫(yī)院腎內(nèi)科醫(yī)生說(shuō)只有住院，才能給開(kāi)這種藥，這類(lèi)病人誰(shuí)也不能為了這種藥，天天住院，希望能放開(kāi)這種藥的購(gòu)買(mǎi)，方便這些大病統(tǒng)籌患者能用上藥，同時(shí)能報(bào)銷(xiāo)。 【視頻1】

11主持人：

在煙臺(tái)市中醫(yī)院（幸福）住院，繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，二檔，咨詢一下報(bào)銷(xiāo)比列和報(bào)銷(xiāo)流程，需要提前準(zhǔn)備什么資料？

12主持人：

家里母親是糖尿病患者，在中醫(yī)院辦理慢性病補(bǔ)償？都需要什么材料？

13主持人：

網(wǎng)友在外地退休，孩子在煙臺(tái)居住，在煙臺(tái)辦理了異地就醫(yī)備案，辦理了慢病，如何在煙臺(tái)中醫(yī)院看病聯(lián)網(wǎng)結(jié)算？

14主持人：

有網(wǎng)友反饋，按照規(guī)定大病定點(diǎn)醫(yī)院一年后可以重新選擇，但是他本人是萊陽(yáng)市戶籍，之前在萊陽(yáng)就醫(yī)，現(xiàn)在想轉(zhuǎn)市里，在辦理的時(shí)候，煙臺(tái)中醫(yī)院醫(yī)�？普f(shuō)不給簽協(xié)議轉(zhuǎn)入，請(qǐng)問(wèn)為什么拒收？蓬萊戶籍能否把大病定點(diǎn)醫(yī)院落在煙臺(tái)市中醫(yī)院？大病定點(diǎn)醫(yī)院辦理受（五區(qū)/七區(qū)）戶籍影響嗎？

15主持人：

“醫(yī)患關(guān)系”是社會(huì)民生的熱點(diǎn)話題，在網(wǎng)上民聲平臺(tái)也曾有網(wǎng)友反映過(guò)，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度的問(wèn)題，例如，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士人員態(tài)度差，引導(dǎo)人員不耐煩、不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題，我們醫(yī)院肯定收到不少這類(lèi)的投訴，在做好為患者服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系方面，我們有哪些改進(jìn)做法？例如加強(qiáng)員工培訓(xùn)等，您給我們介紹一下。

16主持人：

請(qǐng)問(wèn)殘疾人在市中醫(yī)醫(yī)院掛簡(jiǎn)易門(mén)診號(hào)是否收取掛號(hào)費(fèi)？有殘疾人證，看到市殘聯(lián)網(wǎng)站“對(duì)持殘疾人證公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)免診察費(fèi)(相當(dāng)于以前的掛號(hào)費(fèi))、便民門(mén)診掛號(hào)費(fèi)、急診觀察床位費(fèi)等費(fèi)用”。請(qǐng)問(wèn)醫(yī)院有沒(méi)有這樣的規(guī)定？如果有的話需要怎樣掛號(hào)？ 煙臺(tái)中醫(yī)院急診科室的窗口寫(xiě)著軍人（含退役）優(yōu)先，但是急診窗口工作人員說(shuō)退役軍人不優(yōu)先，要現(xiàn)役軍官證才優(yōu)先？是否妥當(dāng)？ 有無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)卡可以免掛號(hào)費(fèi)了嗎？中醫(yī)院現(xiàn)在駕駛證體檢報(bào)告能上傳結(jié)果嗎？

17主持人：

有網(wǎng)友反饋，線下掛號(hào)要排隊(duì)，甚至還有插隊(duì)現(xiàn)象，線上掛號(hào)，搶不到號(hào)源，界面還經(jīng)常顯示系統(tǒng)錯(cuò)誤，甚至專(zhuān)家門(mén)診還有黃牛票，需要加錢(qián)才能掛上號(hào)，掛號(hào)難問(wèn)題，我們是否有積極反饋網(wǎng)友的投訴，采取有效措施，解決這一問(wèn)題？網(wǎng)友反饋的有黃牛售票，是否存在這個(gè)現(xiàn)象，我們是否有調(diào)查監(jiān)管？

18主持人：

急診科是否能網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)？例如開(kāi)放半小時(shí)內(nèi)的號(hào)源，既不搶占號(hào)源，又能在半小時(shí)內(nèi)趕到醫(yī)院。

19主持人：

中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)生讓患者通過(guò)院外第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)藥品并郵寄到家，請(qǐng)問(wèn)醫(yī)院是否允許該行為，該行為是否存在利益輸送？

20主持人：

每次到咱們醫(yī)院就診或者看望朋友，“停車(chē)”都是件頭疼的事情，還望醫(yī)院能給予解決。因?yàn)橥＼?chē)的限制，醫(yī)院與病患這存在很多矛盾糾紛，限制病患停車(chē)時(shí)間、車(chē)輛拉入醫(yī)院停車(chē)黑名單等事件，發(fā)酵成社會(huì)熱點(diǎn)話題，也是很多醫(yī)院亟待解決的問(wèn)題，有網(wǎng)友問(wèn)到，關(guān)于住院停車(chē)收費(fèi)有沒(méi)有優(yōu)惠？可以給我們市民介紹一下。

21主持人：

之前去中醫(yī)院開(kāi)煎服藥，需要在窗口等待取藥，2-3個(gè)小時(shí)才能取到，也看不見(jiàn)里面在干什么，也沒(méi)有什么可以查詢的設(shè)備，感覺(jué)中醫(yī)院的中藥取藥窗口急需改進(jìn)，增加顯示屏顯示取藥的排隊(duì)順序，讓外面等待的病號(hào)知道前面還有多少人才能輪到自己，按照排隊(duì)人數(shù)給個(gè)預(yù)估的取藥時(shí)間�；蛘呶⑿艗叽a了解自己的煎藥取藥進(jìn)度，設(shè)置自取和快遞寄回服務(wù)，這樣不用再花時(shí)間在醫(yī)院等待，期待能盡快改進(jìn)服務(wù)。網(wǎng)友的建議是否會(huì)采納參考，這也是實(shí)現(xiàn)智慧醫(yī)療、“互聯(lián)網(wǎng)+”的一部分，我們是否也有改進(jìn)的規(guī)劃，預(yù)計(jì)何時(shí)能實(shí)現(xiàn)？

22主持人：

在直播的過(guò)程中，留言板有網(wǎng)友問(wèn)到，中藥是否可以用醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)？報(bào)銷(xiāo)比例是多少？ 另一位網(wǎng)友問(wèn)，陽(yáng)康之后如何用中藥調(diào)理身體？現(xiàn)在甲流盛行，如何預(yù)防？

23主持人：

非常感謝各位嘉賓對(duì)網(wǎng)友問(wèn)題的解答，如果本期節(jié)目過(guò)后您還有相關(guān)的問(wèn)題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲—市中醫(yī)醫(yī)院”留言，或關(guān)注“膠東在線”視頻號(hào)、抖音號(hào)，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，期待您下次收看。