1主持人：

2023年正式踏步而來,網(wǎng)上民聲和各政府部門陪伴大家走過了20載，即將迎來20周年新的開始，新的征程，假后返工的第一期節(jié)目邀請了中國聯(lián)通煙臺分公司的各位嘉賓，他們將針對移動通信、業(yè)務(wù)服務(wù)、信號覆蓋等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進行在線交流。下面，讓我們一起來認識一下今天到場的各位嘉賓。

煙煙臺聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理 宋永波

煙臺聯(lián)通公司市場部經(jīng)理 張麗娜

煙臺聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理 孔繁俊

煙臺聯(lián)通公司公客銷售中心經(jīng)理 郎寶芬

煙臺聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)部副經(jīng)理 于小杰

煙臺聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心副經(jīng)理 申燦

2主持人：

宋總，您好，歡迎您做客我們的直播間，新一年的工作陸續(xù)開展，2022年我們做了哪些工作，您給我們廣大網(wǎng)友介紹一下，同時，2023年的工作將會有哪些新突破、新升級、新作為呢？

煙臺聯(lián)通公司黨委書記、總經(jīng)理 宋永波：

2022年，煙臺聯(lián)通圍繞市委、市政府決策部署，以“1+233”工作體系為主線，全力服務(wù)我市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，在助力數(shù)字政府、數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會建設(shè)方面取得了新成效、新突破。

一、“雙千兆城市”建設(shè)取得新突破 2022年，煙臺聯(lián)通投資近4億元，全力加快千兆5G、千兆寬帶“雙千兆”精品網(wǎng)建設(shè)，助力我市順利獲評2022年國家“千兆城市”。 聯(lián)通5G基站總數(shù)達到6千站，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平進入全省乃至全國先進行列，全市5G網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率82%，市區(qū)、縣城面積覆蓋率近99%。 全市城域網(wǎng)出口2640G，所有市縣城區(qū)已完成千兆10GPON布局，全面具備千兆放號能力，城區(qū)千兆家庭寬帶覆蓋率達到98.9%。在全市推出FTTR全屋智能千兆光纖組網(wǎng)服務(wù)，將聯(lián)通品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)融入港城人民智慧生活。 二、“數(shù)字煙臺”“智慧社會”建設(shè)實現(xiàn)新升級 投資近億元，建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)平臺，打造“黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理、數(shù)字賦能鄉(xiāng)村振興”模式，建設(shè)集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、社區(qū)電商購物為一體的智慧社區(qū)生活服務(wù)新生態(tài)。 “智慧城市”“數(shù)字城市”建設(shè)和物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新平臺建設(shè)與應(yīng)用深入推進，承建的智慧社會治理、智慧信訪、智慧水利、智慧文旅、智慧港口等平臺，為經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了充沛動能。

三、助力“向海圖強”實現(xiàn)新跨越 投資1000余萬元建設(shè)5G遠海覆蓋網(wǎng)絡(luò)，信號離岸最遠距離達百公里，實現(xiàn)海域連續(xù)覆蓋，語音零掉話，視頻會議、視頻通話、大文件傳輸?shù)热�程無卡頓。采用微波+5G全向天線方式，實現(xiàn)煙臺到大連航線的信號全覆蓋，打造了國內(nèi)首條“海上信息高速通道”。 四、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”為產(chǎn)業(yè)升級注入新動能 2022年與全市60多個部門及行業(yè)龍頭，在30多個場景進行了5G行業(yè)應(yīng)用合作，達成工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目50余個，其中智慧港口、海洋牧場、智慧工廠、智慧礦山、蘋果大數(shù)據(jù)等多個項目成為全省乃至全國示范標桿項目。在工信部舉辦的第五屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽中，斬獲5個專項及省內(nèi)獎項。 五、踐行社會責(zé)任實現(xiàn)新作為 致力于打造智慧、親和、有溫度的服務(wù)體驗和營商環(huán)境，不斷豐富“銀發(fā)無憂，智慧助老”“為愛在線，暖心助殘”、扶貧助弱等公益服務(wù)內(nèi)容。組織200余場銀齡公益大講堂；利用線上線下多渠道宣傳反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全和群眾財產(chǎn)安全。 全力服務(wù)文明典范城市創(chuàng)建，投資300多萬元，整治美化箱體、井蓋2000余處，整治纜線約1500皮長公里。對全市15個城區(qū)營業(yè)廳進行升級改造，統(tǒng)一廳內(nèi)硬件設(shè)施和環(huán)境美化。營業(yè)廳一站全結(jié)、10010熱線一號通解、中國聯(lián)通APP一屏速辦、家庭寬帶極速服務(wù)、政企專線精品服務(wù)“五大服務(wù)承諾”全面推行，客戶感知和滿意度行業(yè)領(lǐng)先。

2023年，煙臺聯(lián)通將深入踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔(dān)當(dāng)，運用數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮數(shù)字優(yōu)勢，積極推進數(shù)字惠民，提升港城人民的幸福感和滿意度。主動服務(wù)和融入我市新發(fā)展格局，為數(shù)字強市建設(shè)貢獻更多聯(lián)通方案，為打造更具競爭力的新時代現(xiàn)代化國際濱海城市貢獻更多聯(lián)通力量！

3主持人：

感謝宋書記的介紹。在剛剛的介紹中，我們聯(lián)通在5G基站、數(shù)字煙臺、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等方面，甚至在海域覆蓋方面都實現(xiàn)了突破。除了在硬件方面，我們市民還關(guān)心咱們的柜臺服務(wù)、辦理服務(wù)等軟件方面，我們也就這些問題，一起來看一下網(wǎng)友的提問。

4主持人：

隨著人們生活節(jié)奏逐漸加快，人們對通訊質(zhì)量的要求也越來越高，剛剛宋書記的介紹，目前聯(lián)通5G基站總數(shù)達到6千站，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平進入全省乃至全國先進行列。在室內(nèi)外信號連接、基站建設(shè)等方面網(wǎng)友問題反饋比較多，我們一起來看一下。

5主持人：

龍口市嘉元錦繡蘭庭小區(qū)、萊山區(qū)濱湖萬麗小區(qū)、芝罘區(qū)魁玉路301號小區(qū)、黃渤海新區(qū)崳景華城五期電梯和地下車庫無網(wǎng)絡(luò)信號，存在重大安全隱患，很多小區(qū)依舊是電梯和地下車庫沒有信號，這類問題是否能解決？是否存在技術(shù)壁壘？

6主持人：

芝罘島中集來福士（公司內(nèi)靠近海和食品），打撈局周邊，芝罘島東路兩側(cè)網(wǎng)點位置，聯(lián)通5G\4G網(wǎng)越來越慢，建議優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。煙臺萊山區(qū)泰和府二期新建的小區(qū)聯(lián)通信號特別的差，非常的差，旁邊的基站都太矮了，新建的樓都很高，覆蓋不到，強烈建議完善信號基站，之前反映過幾次，說是后續(xù)會增加樓頂基站解決這個問題，現(xiàn)在馬上好交房入住了，手機還是4G一格，5G沒有，嚴重影響使用，希望盡快能解決，另外發(fā)現(xiàn)小區(qū)北面文登正骨醫(yī)院門口有安裝的信號桿子，但是沒安裝發(fā)射器，希望盡快配套安裝！網(wǎng)友在平臺反映過一段時間，這項工作現(xiàn)在進展如何了？

7主持人：

我是芝罘區(qū)德蚨家園業(yè)主，車位在地下車庫靠內(nèi)，聯(lián)通信號沒有，距離車位50m左右信號是好的，請問聯(lián)通可否解決這50m沒有信號的困難？車機和電表用的聯(lián)通信號，所以還請給予解決。

8主持人：

海峰小區(qū)地下車位的移動信號遲遲不覆蓋，今年是投訴的第四年，想問下職能部門什么時候可以覆蓋？

9主持人：

網(wǎng)友反映很多地下人防工程、隧道里沒有信號，發(fā)生危險的話連報警電話都打不出去，萬一有人突發(fā)疾病還得跑到樓上去打120，耽誤時機，煙臺很多隧道路，這種情況咱們是否有解決方法？

10主持人：

魯東大學(xué)東區(qū)六餐，因經(jīng)營需要，聯(lián)系了聯(lián)通客服，答復(fù)無法安裝寬帶，相鄰不到二十米的商學(xué)院和圖書館都有聯(lián)通寬帶服務(wù)器，不清楚，為什么他們經(jīng)營的位置不能安裝？

11主持人：

打造智慧、親和、有溫度的服務(wù)是市民所盼，服務(wù)方面，我們來看一下網(wǎng)友反饋。

12主持人：

勝利路聯(lián)通大樓，進門左邊樓梯上二樓，每天九十點鐘有一幫人在那辦手機卡，都是一些中介給他們找過去的，說是營業(yè)廳沖量辦卡，一天能辦好幾十張，請問是你們公司的嗎？還是詐騙分子在收手機卡？

13主持人：

海陽市聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度特差，工作人員說話相當(dāng)難聽，望加強員工培訓(xùn)管理。黃渤海新區(qū)長江路聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)窗口太少，太耗時間，十個人辦業(yè)務(wù)，大概一個小時也辦不完，中午就開兩個窗口，像很多業(yè)務(wù)其他開發(fā)區(qū)聯(lián)通營業(yè)廳還辦不了，就得在長江路營業(yè)廳辦理，希望能增加窗口，加快辦事效率。

14主持人：

中國聯(lián)通針對老用戶寬帶問題，同樣享受千兆寬帶，新用戶辦理寬帶59元，老用戶費用合計69元，想問一下中國聯(lián)通是如何制定的政策，不合理的針對老用戶。我們說不能一直消費老用戶，那是否有給老用戶專門制定的優(yōu)惠政策，您給我們介紹一下。

15主持人：

本人按寬帶時，送了3個手機號，其中有一個是主機號，現(xiàn)在想把另一個號改為主機號，可以嗎？會產(chǎn)生費用嗎？對原寬帶套餐有影響嗎？

16主持人：

我有兩條寬帶，有一條不想用了，請問如何辦理手續(xù)，怎么辦理？退網(wǎng)為什么一定要到當(dāng)初辦理的網(wǎng)點，人已經(jīng)不在當(dāng)?shù)亓�，還要回去？還有退網(wǎng)為什么還收取100元費用，這是聯(lián)通公司規(guī)定的嗎？

17主持人：

“銀發(fā)無憂，智慧助老”“為愛在線，暖心助殘”、在扶貧助弱公益服務(wù)方面，有哪些政策、服務(wù)，聾啞人產(chǎn)品，您給我們介紹一下。

18主持人：

我們經(jīng)常會接到來自省外、國外的虛擬電話詐騙電話，網(wǎng)上民聲平臺也收到很多受害人反饋的信息，煙臺聯(lián)通持續(xù)開展利用，線上線下多渠道宣傳反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全和群眾財產(chǎn)安全，我們是做了哪些工作，宋總您給我們介紹一下。

19主持人：

芝水小區(qū)21號樓移動聯(lián)通5G基站都在整棟樓東面樓上，聯(lián)通天線朝向和移動天線朝向不同，聯(lián)通5G室內(nèi)信號強度-100dbm（分貝毫瓦），移動5G室內(nèi)-67到-80dbm左右，是否能調(diào)整天線改善室內(nèi)信號值？

20主持人：

聯(lián)通公司電線桿倒落，砸斷香椿樹，2022年10月4日聯(lián)系聯(lián)通公司，聯(lián)通公司說不是自己電線桿，2022年10月12經(jīng)調(diào)查確認聯(lián)通公司電線桿，經(jīng)多天大雨，導(dǎo)致板栗全壞，聯(lián)通公司態(tài)度極其惡劣，不作為，不處理，這個情況咱們是否了解，現(xiàn)在是否已經(jīng)給出解決方案？

21主持人：

11、12月份持續(xù)有市民在平臺反映，蓬萊區(qū)抹直口社區(qū)興海市場北門東側(cè)，到邊檢小區(qū)門口，聯(lián)通公司架設(shè)的電線桿占用機動車道，水泥電線桿年限很久了，已經(jīng)開裂，隨時都有倒塌風(fēng)險，桿上線纜雜亂，有些線纜低垂，并且橫跨道路中間，對行人構(gòu)成重大威脅，存在重大安全隱患，請抓緊移除電線桿和危險線纜，該問題已經(jīng)向該單位反映多月了，沒有任何處理結(jié)果？溝通的結(jié)果就是打個電話，無法處理？ 孔總，該路口的電線桿和纜線是我們煙臺聯(lián)通的嗎？清理電線，美化建筑物，是否在咱們職責(zé)范圍內(nèi)？什么原因遲遲不處理？是否有解決措施？

22主持人：

在很多行業(yè)和企業(yè)用戶里，對網(wǎng)絡(luò)都有實時性的要求，比如金融、證券、航空、 鐵路、郵政以及一些企業(yè)用戶等，他們的網(wǎng)絡(luò)是不允許出現(xiàn)故障的，一旦出現(xiàn)故障， 那將帶來非常巨大的經(jīng)濟損失。這方面，我們有給用戶提供冗余的網(wǎng)絡(luò)？

23主持人：

宋總，煙臺聯(lián)通在煙臺智慧城市建設(shè)方面，注入了新的力量，物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物與物、物與人的連接，方便識別、管理和控制，在這方面，我們做了哪些工作？

24主持人：

剛剛宋總的介紹中，助力“向海圖強”實現(xiàn)新跨越，建設(shè)5G遠海覆蓋網(wǎng)絡(luò)，信號離岸最遠距離達百公里，實現(xiàn)海域連續(xù)覆蓋，實現(xiàn)煙臺到大連航線的信號全覆蓋，打造了國內(nèi)首條“海上信息高速通道”，在海上能實現(xiàn)哪些零突破，您給我們介紹一下。

25主持人：

非常感謝各位嘉賓對網(wǎng)友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲—中國聯(lián)通煙臺分公司”頁面進行留言，或關(guān)注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，歡迎大家積極踴躍參與留言征集，期待您下次收看。