1主持人：

各位網(wǎng)友，大家好，歡迎收看膠東在線《民聲面對面》節(jié)目。今天我們邀請了煙臺市煙臺山醫(yī)院的各位嘉賓，他們將針對門診服務(wù)、醫(yī)保報銷、藥品采購等有關(guān)內(nèi)容，與各位網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。如果您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以通過訪談?wù)骷�留言頁面，進(jìn)行留言，參與訪談的嘉賓將會為您解答。首先介紹一下到場的嘉賓：

煙臺山醫(yī)院黨委書記、院長 于遠(yuǎn)臣

煙臺山醫(yī)院副院長 姜俊杰

煙臺山醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人 宋波

煙臺山醫(yī)院醫(yī)�？聘笨崎L 蘇凌飛

煙臺山醫(yī)院公共衛(wèi)生科副科長 張曉萌

2主持人：

于書記，煙臺山醫(yī)院是一家百年老院，在煙臺人民心中有著一定的位置，這些年來也為人民群眾的身體健康作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。咱們醫(yī)院也非常重視“軟件”和“硬件”的雙提升——醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步，服務(wù)能力日臻完善，更好地滿足了大家的就醫(yī)需求。您能否從總體上簡要地介紹一下醫(yī)院？

煙臺山醫(yī)院黨委書記、院長 于遠(yuǎn)臣：

主持人好，大家上午好。煙臺山醫(yī)院始建于1860年，前身是法國天主教施醫(yī)院，是國內(nèi)最早的西醫(yī)醫(yī)院之一，至今已有162年的歷史。

2009年3月，經(jīng)中法兩國政府批準(zhǔn)，增加“煙臺中法友誼醫(yī)院”為醫(yī)院第二名稱，成為中法兩國建交50多年來兩國政府唯一批準(zhǔn)的技術(shù)合作醫(yī)院。2009年9月，煙臺市職業(yè)病醫(yī)院（腫瘤醫(yī)院）、煙臺市婦幼保健院整建制并入。醫(yī)院現(xiàn)已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、急救、康復(fù)于一體的三級甲等綜合醫(yī)院、三級甲等婦幼保健院，同時是涉外定點醫(yī)院、濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院。

醫(yī)院現(xiàn)有3個院區(qū)，分別是位于萊山區(qū)科技大道的東院區(qū)、芝罘區(qū)解放路的北院區(qū)和機(jī)場路的南院區(qū)�，F(xiàn)有職工近3000人，年門診量120萬人次，出院病人9.5萬人次，年住院手術(shù)3.5萬人次。

近年來，醫(yī)院高度注重學(xué)科體系建設(shè)，從人才引進(jìn)和培養(yǎng)、先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備配置、最新醫(yī)療技術(shù)開展、對外學(xué)術(shù)交流等方面提升學(xué)科專業(yè)技術(shù)水平，取得了較好成績。我院骨科為山東省首批A級特色專科，骨科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科為省級臨床重點�？�，麻醉科、神經(jīng)內(nèi)科為省級臨床重點�？平ㄔO(shè)單位，骨傷科、中醫(yī)腫瘤科分別為省、市“十三五”中醫(yī)藥重點�？平ㄔO(shè)單位，急診創(chuàng)傷急救中心獲批為省級創(chuàng)傷中心，更年期保健、孕產(chǎn)期保健、新生兒保健獲批成為省級婦幼保健特色專科，急診科等31個學(xué)科專業(yè)為市級臨床重點學(xué)科。煙臺市骨與關(guān)節(jié)疾病臨床醫(yī)學(xué)中心、煙臺市麻醉醫(yī)學(xué)臨床醫(yī)學(xué)中心落戶醫(yī)院。此外，10個市級質(zhì)控中心以及煙臺市抗癌協(xié)會、煙臺市婦幼保健協(xié)會、煙臺市健康管理協(xié)會掛靠我院；硬件提質(zhì)，服務(wù)升級。醫(yī)院的固定資產(chǎn)達(dá)到了11億元，現(xiàn)有高端CT 8臺、磁共振5臺，同時配備了全自動生化流水線、醫(yī)科達(dá)醫(yī)用直線加速器以及第三代骨科機(jī)器人手術(shù)導(dǎo)航定位系統(tǒng)、血管造影成像系統(tǒng)等一大批醫(yī)療設(shè)備，可為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

3主持人：

感謝于書記的介紹。煙臺山醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為集醫(yī)療、科研、預(yù)防、康復(fù)等于一體的三級甲等綜合醫(yī)院、三級甲等婦幼保健院，接下來，我們也圍繞急診門診掛號、體檢、便民門診/藥房、醫(yī)保報銷、（藥品）集中采購、核酸檢測等綜合服務(wù)與網(wǎng)友線上交流。

4主持人：

在門診掛號方面， 很多市民反饋醫(yī)院掛號難，尤其在人工掛號和機(jī)器掛號上，有很多局限，我們來看一下網(wǎng)友的反饋。

5主持人：

給孩子看病，第一次來煙臺山新院區(qū)，人工窗口上面明明寫的掛號繳費(fèi)，也沒人排隊，卻被通知去機(jī)器操作。我們再來看一下另一位網(wǎng)友的投訴，白天在煙臺山醫(yī)院南院急診科就診，門診收費(fèi)掛號處閑著，機(jī)器掛號處排著三條長隊，不管你是不是急診，都得等著，機(jī)器掛號只能電子支付，現(xiàn)金不找零，沒有電子支付的，一概不找零，要不就在一邊等著最后結(jié)算。

6主持人：

人工掛號幾乎不工作了，基本都指引到機(jī)器上掛號，網(wǎng)友投訴的這個情況，掛號是多方式運(yùn)行，還是向網(wǎng)友投訴的這樣，您給市民說明一下情況。

7主持人：

剛剛這位家長說提及的孩子太小，沒有身份證，沒辦法在機(jī)器上刷證件，這種情況如何在機(jī)器上操作掛號？需要辦理什么證件嗎？

8主持人：

請問下殘疾人在煙臺山醫(yī)院掛簡易門診號是否收取掛號費(fèi)？家里長輩去年年底評為重度二級殘疾，有殘疾人證，每個月都得去煙臺山醫(yī)院北院掛簡易門診開藥，看到市殘聯(lián)網(wǎng)站“對持殘疾人證公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)免診察費(fèi)(相當(dāng)于以前的掛號費(fèi))、便民門診掛號費(fèi)、急診觀察床位費(fèi)等費(fèi)用”。請問市煙臺山醫(yī)院有沒有這樣的規(guī)定？如果有的話去北院需要怎樣掛號？今年掛號收的簡易門診掛號能不能退回？

9主持人：

網(wǎng)友反饋，煙臺山醫(yī)院萊山分院、毓璜頂分院（北院區(qū)）都搬過去了，南郊就一個煙臺山分院，現(xiàn)在透析的人員越來越多，為了方便南部的居民，能不能在煙臺山分院設(shè)個血液凈化科？

10主持人：

很多慢病患者建議我們開始便民藥房，我們來聽一下，網(wǎng)友的建議。 【視頻1】 不侵占號源的同時，能節(jié)省患者與醫(yī)生的時間成本，市煙臺山醫(yī)院便民門診、便民藥房的開設(shè)您給我們介紹一下，受疫情影響，何時再開診？

11主持人：

剛剛這位網(wǎng)友提到拿藥，我們了解到，在煙臺山北院，有的醫(yī)生在醫(yī)院內(nèi)開設(shè)私人病房，去買藥時對方會問是哪個醫(yī)生讓去的，對此有的網(wǎng)友有些疑惑，希望能做一下解釋，現(xiàn)在是否還有類似的情況？私設(shè)藥房是否是違規(guī)的，我們是否有做到監(jiān)督查處？

12主持人：

網(wǎng)友在煙臺山醫(yī)院東院區(qū)（萊山區(qū)）產(chǎn)科住院，新生兒剛出生后和產(chǎn)婦一起住院的那幾天，需要專門找醫(yī)生做“新生兒查體”嗎？如果需要做，衛(wèi)生部或者山東省的具體規(guī)定是什么？哪個文件的第幾條？如果需要做，需要新生兒的監(jiān)護(hù)人（父親或母親）同意嗎？

13主持人：

同時，也有網(wǎng)友投訴，不論是體檢還是其他項目，做檢查就像推銷一樣，不管多大的毛病先檢查一遍再說，是否存在這種惡意收費(fèi)檢查的情況？

14主持人：

網(wǎng)友的投訴、反饋、建議，也都是希望醫(yī)院能不斷優(yōu)化門診掛號流程，推出特色服務(wù)項目，給廣大市民提供一個舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，在提高群眾就醫(yī)滿意度方面，我們煙臺山醫(yī)院有哪些利民惠民舉措？于書記，您給我們介紹一下。

15主持人：

去年煙臺市醫(yī)保系統(tǒng)上線國家信息平臺，新系統(tǒng)上線后變動較大，門診報銷業(yè)務(wù)辦理受限，今年年初系統(tǒng)優(yōu)化完成，關(guān)于醫(yī)保報銷業(yè)務(wù)辦理方面，我們看一下網(wǎng)友有哪些疑惑。 【視頻2】

16主持人：

這位網(wǎng)友咨詢，家里人2020年在本院做了手術(shù)，由于家在蓬萊，術(shù)后把大病定點醫(yī)院定在了蓬萊人民醫(yī)院，事后發(fā)現(xiàn)后期化療、保養(yǎng)等都在煙臺山醫(yī)院，致使一部分費(fèi)用沒法報銷，現(xiàn)在想申請把大病定點醫(yī)院改到煙臺山醫(yī)院，應(yīng)該如何操作辦理？ 網(wǎng)友提到咱們給的答復(fù)是“只接收市六區(qū)范圍內(nèi)患者”，現(xiàn)在蓬萊也已經(jīng)劃為第七區(qū)蓬萊區(qū)，為什么醫(yī)療上，還沒有劃分在范圍內(nèi)？多久能完成對接辦理？節(jié)目后我們也將給部門提供患者聯(lián)系方式，我們節(jié)目后與他取得聯(lián)系，解決問題。

17主持人：

網(wǎng)友反饋，從去年開始，醫(yī)藥費(fèi)報銷實現(xiàn)了自動上傳報銷，為什么最近去煙臺山醫(yī)院東院看病，還得需要繳費(fèi)后打印發(fā)票到醫(yī)保窗口辦理上傳手續(xù)，是什么原因？

18主持人：

有位網(wǎng)友提問，他的唐篩發(fā)票找不到了，醫(yī)院是否有留存記錄，應(yīng)該如何辦理報銷？

19主持人：

網(wǎng)友問，急診住院期間所有產(chǎn)生的費(fèi)用能否報銷？醫(yī)保法里不是明確規(guī)定了急診住院跟病房住院一樣都可以報銷的嗎？蘇科長，您給我們解答一下。

20主持人：

請問，國家去年進(jìn)口膝關(guān)節(jié)統(tǒng)一集采大幅降價80%多，價格大部分降到6000-9000元，為什么煙臺山醫(yī)院又換成了價格2萬左右的國產(chǎn)膝關(guān)節(jié)假替，價格昂貴，因經(jīng)濟(jì)原因得不到醫(yī)治的患者，該怎么辦？

21主持人：

同樣是有這一類需求的網(wǎng)友反饋，咨詢過醫(yī)院，醫(yī)院答復(fù)本院可以參照集采目錄自行采購，為什么煙臺山醫(yī)院不根據(jù)患者強(qiáng)烈要求集中采購？周邊的濟(jì)南，青島，威海都在用進(jìn)口的股骨頭假體，如果是供貨緊張，為什么其他地區(qū)不緊張？

22主持人：

您像這兩位患者的情況，也代表的這一類膝關(guān)節(jié)假替人群的需求，我們是否做過患者調(diào)查，大部分患者負(fù)擔(dān)不起，我們是否會采取措施，例如國家集采或者區(qū)域聯(lián)采，來幫助患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)？

23主持人：

請問在咱這面用可吸收釘做自體膝關(guān)節(jié)韌帶重建，有職工醫(yī)保，要自費(fèi)多少錢？住院需要多久？

24主持人：

煙臺山醫(yī)院在煙臺市體育公園提供了24小時核酸檢測服務(wù)，早上在體育公園煙臺山核酸檢測點做核酸檢測的，按理說8個小時就出結(jié)果，但是一直等到下午4點也沒有出來結(jié)果，通過什么渠道查詢核酸檢測結(jié)果，如何打印核酸檢測紙質(zhì)報告？

25主持人：

有網(wǎng)友投訴，煙臺山醫(yī)院急診需要持48小時的核算檢測報告才能進(jìn)入，時間就是生命，有的腦梗心梗病人實在是耽誤不起，突然有病痛，如果拿不出48小時的核算檢測，豈不耽誤病情，希望能放款限制，對前往醫(yī)院就診的病患，需持哪些證明或者配合哪些工作，您給我們介紹一下。

26主持人：

有網(wǎng)友通過我們平臺，給核酸檢測點提了寶貴的建議，我們來看一下，網(wǎng)友說集裝箱密閉空間掛號，空氣不流通，而且箱內(nèi)擁擠，沒有起到間隔1米的作用，建議我們將自助掛號設(shè)備搬到室外，或?qū)⒓�裝箱空間擴(kuò)大，再或者安排工作人員指導(dǎo)。這個建議我們是否會參考？

27主持人：

每次到咱們醫(yī)院（南院）就診或者看望朋友，“停車”和“乘梯”都是兩件頭疼的事情，還望醫(yī)院能給予解決。因為停車的限制，醫(yī)院與病患這存在很多矛盾糾紛，限制病患停車時間、車輛拉入醫(yī)院停車黑名單等事件，發(fā)酵成社會熱點話題，也是很多醫(yī)院亟待解決的問題，煙臺山醫(yī)院三個院區(qū)，在停車方面是如何規(guī)劃 ，可以給我們市民介紹一下。同時，有網(wǎng)友問到，在煙臺山醫(yī)院東院區(qū)住院，停車收費(fèi)嗎？

28主持人：

“醫(yī)患關(guān)系”也是社會民生的熱點話題，在網(wǎng)上民聲平臺也曾有網(wǎng)友反映過，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度的問題，例如，服務(wù)臺服務(wù)人員態(tài)度差，咨詢引導(dǎo)人員不耐煩等問題，我們肯定收到不少這類的投訴，在做好為患者服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系方面，我們有哪些改進(jìn)做法？例如加強(qiáng)員工培訓(xùn)等，您給我們介紹一下。

29主持人：

在節(jié)目開始的時候，于書記給我們介紹了，醫(yī)院現(xiàn)已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、急救、康復(fù)于一體的三級甲等綜合醫(yī)院、三級甲等婦幼保健院，同時是涉外定點醫(yī)院、濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院。我們在致力于打造婦幼保健品牌和綜合醫(yī)院品牌，現(xiàn)在“三胎”政策放開，在打造婦幼保健品牌方面有何舉措？

30主持人：

非常感謝各位嘉賓對網(wǎng)友問題的解答，如果本期節(jié)目過后您還有相關(guān)的問題想要咨詢，可以登錄“網(wǎng)上民聲—市煙臺山醫(yī)院”頁面進(jìn)行留言，或關(guān)注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節(jié)目到這里就結(jié)束了，感謝您的收看。