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2020年芝罘區(qū)供熱專題訪談
又是一年的冬天，又是一年的供熱季，今年的供暖于11月16日零時正式拉開大幕，今天做客直播間的是來芝罘區(qū)各供熱單位的負責人...
[詳細]
訪談時間
訪談時間：2020年11月17日15:00
現(xiàn)場嘉賓
煙臺市城管局公用事業(yè)質量服務工作專班主任 劉淑林
煙臺市熱力公司客服中心幸福營業(yè)廳主任 徐慶軍
煙臺500供熱有限公司客戶服務中心主任 鄭劍平
芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局公用事業(yè)與安全生產科 朱喜東
訪談
要點
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城市公用服務中心介紹供暖情況
主持人好!網(wǎng)友朋友們下午好! 市區(qū)2020-2021采暖季已于昨日起正式開始。為了持續(xù)做好今年的供熱保障工作，滿足廣大居民的供熱需求，市城管局根據(jù)我市的氣候特點和今年的天氣情況，要求市區(qū)供熱企業(yè)從11月7日起，提前進入系統(tǒng)升溫調試階段�？梢哉f大部分用戶家中已經提前一周左右時間感受到了溫暖。提前升溫的主要目的和作用，就是可以留出充足的時間，把供熱初期容易發(fā)生的管道集氣、漏水平衡等問題放在一個更長的時間段內加以解決，改善供熱初始階段維修扎堆，供熱企業(yè)人員緊張的狀況，保障正式供暖后系統(tǒng)能夠達標運行。 2020年是極不平凡的一年。在年初新冠疫情突襲的情況下，全市供熱行業(yè)廣大職工在市委、市政府的堅強領導下，堅守工作崗位，全力保障供熱運行。各供熱企業(yè)也能夠響應政府號召，適時延長供熱期限，為廣大群眾自行居家隔離提供了一座座“溫暖堡壘”。充分體現(xiàn)了我市供熱行業(yè)堅持以人為本、溫暖到家的服務理念。 今年也是國家全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃的收官之年。為了切實提升廣大居民的幸福指數(shù)，保證供熱工作有序開展，11月初，市城管局組織召開了市區(qū)今冬明春供熱保障工作會議，對當前的供熱形式進行了具體分析，對今冬明春供熱保障工作做出了安排部署。要求企業(yè)多措并舉，加快供熱煤炭儲備，推進供熱工程和老舊管網(wǎng)改造進程，抓好設施、設備運行調試，強化供熱服務保障。同時積極督導相關單位，全力做好本采暖季各項供熱準備工作。 本年度，為推動市區(qū)集中供熱發(fā)展，我們著重開展了以下幾方面工作。 一是制定政策措施。印發(fā)《關于進一步加強市區(qū)集中供熱管理工作的指導意見（試行）》，就提升煙臺供熱服務質量，推進供熱事業(yè)健康發(fā)展做出具體規(guī)定。 二是加快供熱工程和老舊管網(wǎng)改造進程。為提升城市供熱保障能力，從年初開始，市區(qū)兩級供熱主管部門圍繞市區(qū)新增100萬平方米供暖面積的工程計劃和年度改造方案的要求，不斷加快實施供熱工程和老舊管網(wǎng)改造建設。截至目前，市區(qū)新建管網(wǎng)214公里，老舊管網(wǎng)改造69公里，新增并網(wǎng)面積508.73萬平方米，圓滿完成了年度目標任務。 三是突出燃煤的基礎保障作用。從9月初開始，全市供熱企業(yè)本著早購煤、爭主動原則，多方式、多渠道加快落實供熱燃煤采購計劃，提前做好儲備工作。經過三輪摸查調度，截至10月底，全市供熱企業(yè)自備熱源煤炭儲備量合計53.13萬噸，達到供熱期一個月的用量需要。下一步將籌備好資金，按計劃提前采購燃煤，科學預測，密切關注天氣情況，保證運輸通道暢通，確保煤炭儲備到位。 四是盡早做好供熱檢修工作。供熱間歇期間，全市各供熱企業(yè)根據(jù)上個采暖季系統(tǒng)運行情況，對供熱鍋爐、換熱站、管網(wǎng)等設備進行全面檢修和維護，共計完成管網(wǎng)、熱源、換熱站檢修1292處，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行。 五是做好各項供熱準備工作。9月底開始，各供熱企業(yè)陸續(xù)開始對一、二級管網(wǎng)及室內采暖系統(tǒng)注水試壓，10月下旬開始點火烘爐。今年市城管局為了進一步拓寬用戶投訴渠道，解決企業(yè)熱線電話繁忙問題，要求市區(qū)各供熱企業(yè)在微信公眾號、手機APP中增設投訴受理模塊，增設簡單易記的客服熱線。方便用戶及時反映訴求，處理用熱問題。 供熱正式開始后，我們將進一步強化監(jiān)管，針對供熱初期問題較多的特點，督導企業(yè)進一步加強客服接待人員的配備和培訓，力戒投訴接待生冷硬和推諉拖延，增加投訴受理電話數(shù)量，加強供熱初期搶修人員、機械、材料的配備，理順簡化企業(yè)受理反應流程，切實保障供熱初期居民投訴的受理辦結率。同時要求企業(yè)繼續(xù)做好對供熱鍋爐、換熱站以及各類閥門井、供熱管網(wǎng)運行期間的巡察檢查力度，對重點區(qū)域和重要部位要加強巡檢頻率，保障整個供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運行，保證廣大用戶家中溫暖如春。
市熱力公司供暖情況
煙臺市熱力有限公司隸屬于煙臺市城市管理局，是煙臺市集中供熱行業(yè)的骨干，主要承擔芝罘區(qū)的上夼、奇山、幸福、芝罘島、黃務等區(qū)域和萊山區(qū)的港城東大街以北、觀海路東西兩側部分區(qū)域的冬季供熱任務。 為了做好本年度集中供熱工作，公司統(tǒng)籌安排、提前著手準備，對熱費收繳、注水試壓、生產運行和用戶服務等工作進行部署，提前完成設備設施檢修改造和消缺工作，按照供熱運行計劃做好注水試壓、冷態(tài)試車和烘爐工作，提前啟動供熱試運行，進行管網(wǎng)平衡調節(jié)，使用戶提前感受到溫度，目前各項供熱運行指標基本平穩(wěn)正常。公司實行室外氣溫預警機制，對室外溫度進行24小時監(jiān)測，根據(jù)供熱運行曲線及時調整供熱運行參數(shù)，全力保障用戶家中溫暖。同時，加強信息溝通，與電力、自來水等單位提前對接，確保水電供給，避免因電力、自來水等方面的原因影響正常供暖。 為做好本采暖期供熱運行工作，公司制定了《2020年度冬季供熱運行方案》，明確各部門、各分公司在每一階段的任務和要求，做到生產保障及時、有力，確保各項工作準確、有序的完成；同時，落實好各崗位安全責任及工作職責，不斷完善各項應急預案，做好搶修隊伍和物資準備，提高應急搶險能力；強化安全生產管理，全面排除各類安全隱患，不斷提高設備完好率，確保供熱工作安全平穩(wěn)進行。 此外，公司從7月份開始進行“冬煤夏采”，截止11月初已采購儲備全年煤炭需求總量的50%，剩余煤炭將根據(jù)各鍋爐房煤場儲煤能力，確定月度煤炭采購計劃。 今年，為進一步提升服務效能，公司研發(fā)了客戶服務APP，用戶可以在手機應用市場搜索“煙臺市熱力”，下載安裝APP程序。用戶登錄“煙臺市熱力APP”，可以查詢用戶編碼，完成繳費、電子發(fā)票、報修、開通、報停、房產過戶、暖氣投資報裝等業(yè)務，服務效率更高、用戶體驗更加便捷。目前，公司客戶服務APP的功能在“煙臺市熱力有限公司”微信公眾號上實現(xiàn)了同步，用戶可以根據(jù)自身需求選擇服務方式。下步，公司將根據(jù)客戶服務APP實際使用情況，進一步對系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，不斷完善相關功能，深入推進“網(wǎng)上申辦”工作，使各項業(yè)務辦理更加高效便捷，不斷提升供熱服務水平。
500供熱公司今冬供熱情況
1、全力做好熱網(wǎng)及供熱設備的維修、改造工作 2020年，停暖后根據(jù)年度大修技改計劃，立即投入到大修工作中，為2020-2021采暖期全面準備，在資金緊張的情況下想方設法投入3000萬元對熱網(wǎng)及供熱設備大修和技改。重點對腐蝕嚴重的管線、關斷性能較差的閥門、已到使用年限的補償器進行了更換，及時消除了設備缺陷，提高了供暖設備的健康水平。目前公司已完成的老舊管網(wǎng)改造13公里，包括樂山里、二馬路一級網(wǎng)和白石村、新橋小區(qū)、惠安小區(qū)、東花園小區(qū)等多處二級網(wǎng)。今年我公司在老舊管網(wǎng)二馬路路段修復工程中首次采用翻轉內襯施工以“微創(chuàng)”方式對該路段供熱管道進行了局部修復，570米的連續(xù)修復長度，創(chuàng)下了國內單次供熱管線翻轉內襯作業(yè)的最長長度。 2、公司今年的供暖范圍擴展情況 2020年新入網(wǎng)小區(qū)有：泰頤新城B地塊二期、璽山花園、珠璣A地段春和花園、富春山居、君越灣二期等新并網(wǎng)小區(qū)，目前均已按期供暖。截止目前供熱范圍：東至萊山區(qū)石溝屯、遲家小區(qū)，南至芝罘區(qū)機場路吉祥家園小區(qū)，西至福山區(qū)君悅灣小區(qū)，北至芝罘區(qū)港務局北部。并網(wǎng)面積2800萬平方米，實際供熱面積2010萬平方米，為22萬戶居民、3100多家公建單位提供供熱服務。 3、落實“一次辦好”，用“六心”服務要求提升供熱服務質量。 2020年進一步貫徹落實 “一次辦好”要求，以用戶滿意為根本出發(fā)點和落腳點，用“六心”（用心、誠心、細心、耐心、信心和靜心）優(yōu)質服務要求來保證服務質量。加強服務培訓，規(guī)范工作流程，提升工作實施，繼續(xù)優(yōu)化服務便民化工作。今年在加強疫情常態(tài)防控管理的同時，細化措施，提前辦理、延時辦理、容缺辦理等方式來進一步提高服務效率，保證用戶問題及時解決，確保因供熱特性帶來的用戶辦理業(yè)務服務工作平穩(wěn)運行，落實“用心服務、溫暖萬家”服務宗旨，履行社會責任，全力服務民生。 4、積極配合上供下回老供暖系統(tǒng)用戶進行分戶改造 500轄區(qū)內，管網(wǎng)已運行10—20年的老舊小區(qū)占很大比例，室內上供下回的老系統(tǒng)，出現(xiàn)不同程度的老化銹蝕現(xiàn)象，影響供暖質量和運行安全。2020年，積極配合用戶進行分戶改造，爭取用戶的理解和支持，已改造近一千戶，滿足用戶對供暖改造的最大需求和舒適度的要求.提醒廣大用戶每年停暖后即可進行改造，不要等供暖前要注水試壓了才實施改造。 5、今年供暖工作情況：本供暖季提前做好各項準備并于10月30日前完成主管網(wǎng)、二級網(wǎng)注水試壓工作。10月31日開始對主管網(wǎng)進行逐步升溫調試，11月7日開始提前提溫運行，11月16日零時開始正式供暖，今天是正式供暖第二天，，目前各區(qū)域正常。
芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局今冬供熱情況：
根據(jù)市區(qū)職責劃分，芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局主要負責臥龍園區(qū)的供熱行業(yè)管理工作。目前園區(qū)的供熱企業(yè)為金房熱力有限公司，供熱面積為130萬平方米、換熱站26個，目前該區(qū)域熱源由500供熱公司負責保障。從今年8月份開始，圍繞保障園區(qū)溫暖過冬這一中心，我們和園區(qū)管委一道，進行了大量工作。 針對企業(yè)今冬供熱的各項準備和運行工作，從10月份以來，我們已先后3次會同園區(qū)管委，對熱企的換熱站、閥門井和客服大廳的運行情況進行檢查，檢查的內容也集中于日常群眾反響比較強烈的問題。一方面，完成了整體管網(wǎng)的查漏補缺。上個采暖季結束后，督促供暖企業(yè)按照技術規(guī)范和操作規(guī)程，對園區(qū)所有輸送管線、換熱站等各個部位進行全面排查和檢修，重點對老化、破損的管網(wǎng)進行了搶修，共對3個供熱站和20余處漏點進行了維修，保證了設備檢修、系統(tǒng)試機和充水試壓等各項工作的順利進行，新增建設換熱站9處，各換熱站也明確了值守制度，制定詳細工作方案，落實安全防控措施，安排人員隨時根據(jù)園區(qū)的整體供熱情況進行計算調整，確保供熱管網(wǎng)安全運行。另一方面，確保投訴渠道暢通。為確保群眾投訴快處快結，我們建立了供熱管理工作微信群。要求園區(qū)、供熱企業(yè)和相關物業(yè)工作人員點對點聯(lián)系，針對每一起群眾投訴，直接發(fā)至群里，確保第一時間發(fā)現(xiàn)問題、交辦問題、處理問題，企業(yè)也組織對客服及上門維修人員進行了集中培訓，將整個園區(qū)分為4個區(qū)片，明確了責任人并公布了聯(lián)系電話，要求針對群眾投訴要做到“5分鐘內反映、20分鐘內抵達現(xiàn)場、1小時內反饋結果。”同時，為保證群眾訴求渠道暢通，我們在媒體公開了投訴電話，并通過市長熱線、網(wǎng)上民聲、微信公眾號等多個平臺廣泛征集民意，建立投訴臺賬，嚴格落實領導帶班和工作人員輪值制度，確保節(jié)假日有人在崗，確保群眾反映的問題做到事事有著落、件件有回音。 從目前的情況來看，園區(qū)今冬的供熱形勢比較穩(wěn)定。下步，我們將加大監(jiān)察督導力度，通過暗訪和督查、定期派駐工作人員到企業(yè)、抽查業(yè)主家中溫度和邀請媒體監(jiān)督等形式，督促供熱企業(yè)加強對供暖設施的運行情況、安全生產制度落實情況、事故應急處理及24小時值班情況的掌握和處理，確保今冬明春供暖平穩(wěn)運行，群眾滿意溫暖過冬。
我的房子今年出租不出去了，現(xiàn)在報停還來的及嗎？需要拆暖氣片的，貴公司能提供服務嗎？這個問題鄭主任：
我的暖氣交費編碼忘記了，請問我從哪里可以查到？
有網(wǎng)友反應芝罘區(qū)南迎祥路2號暖氣不熱，是什么原因呢？500的鄭主任：
芝罘區(qū)東方巴黎小區(qū)166-169單元至今未供熱，貴公司答復無法更換管道下發(fā)通知就敷衍了事了？回復稱在路口東側商店門口無法開挖，請問小區(qū)道路及人行道不是業(yè)主共有的嗎？怎么就不能開挖更換？
同樣交暖氣費，有的小區(qū)都供暖一周，是什么西海岸8號了至今沒有供暖，這個問題徐主任：
我是興堯路80號業(yè)主，這個樓已經入住兩年多了入住率也達到了今年還不通暖是怎么回事，這個樓住的老人挺多的希望有關領導關注一下，謝謝，如果實在通不了暖我們業(yè)主只能打市長熱線了！這個問題500鄭主任：
金溝寨路25號樓供熱管道被破壞，反映多次至今未給解決。這個問題鄭主任：
民生小區(qū)冬天暖氣一直不熱，別的小區(qū)冬天穿秋衣秋褲，民生小區(qū)冬天在家穿棉襖，什么時候才能徹底改造下，鄭主任：
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