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回復(fù)率
滿(mǎn)意度
萊山、福山、開(kāi)發(fā)區(qū)供熱專(zhuān)題訪(fǎng)談
又是一年的冬天,又是一年的供熱季,今年的供暖于11月16日零時(shí)正式拉開(kāi)大幕,今天做客直播間的是來(lái)自萊山、福山、開(kāi)發(fā)區(qū)各供熱單位的負(fù)責(zé)人...
[詳細(xì)]
訪(fǎng)談時(shí)間
訪(fǎng)談時(shí)間:2020年11月17日9:00
現(xiàn)場(chǎng)嘉賓
煙臺(tái)市清泉供熱公司客戶(hù)中心主任 姜忠輝
煙臺(tái)市東昌熱力總工程師 閆曉冬
福山熱力公司客戶(hù)服務(wù)中心主管 鄒巖
開(kāi)發(fā)區(qū)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理 李長(zhǎng)新
訪(fǎng)談
要點(diǎn)
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清泉供熱訪(fǎng)談情況
煙臺(tái)清泉實(shí)業(yè)有限公司是煙臺(tái)市萊山區(qū)、高新區(qū)區(qū)域唯一一家熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè),主要負(fù)責(zé)萊山區(qū)大部分區(qū)域、高新區(qū)全部區(qū)域的集中供熱工作任務(wù)。現(xiàn)有熱力管網(wǎng)覆蓋范圍包括:濱海路以南,辛安河以西,姜家疃村以北,迎春大街以東。涵蓋的主要用熱居民小區(qū)有:清泉寨、南山世紀(jì)華府、萬(wàn)象城、三高校生活區(qū)、德尚世家、萬(wàn)光府前花園、南山世紀(jì)華庭、中海國(guó)際社區(qū)、三興御海城、興盛銘仕城、書(shū)香府第等。 2020-2021采暖期新增供熱面積約70萬(wàn)㎡,新增小區(qū)有:金地格林郡、萬(wàn)科翡翠灣、益文佳苑、中海國(guó)際上和府及增加部分樓座的項(xiàng)目等,供熱總面積達(dá)到了約1020萬(wàn)㎡,供熱總戶(hù)數(shù)將達(dá)到了5萬(wàn)。目前,我公司已建成機(jī)組供熱能力為1500萬(wàn)㎡,能夠保證本采暖期集中供熱的正常運(yùn)行。另外,本采暖期集中供熱需要燃煤約28萬(wàn)噸。目前已采購(gòu)、儲(chǔ)備燃煤15萬(wàn)噸。后續(xù)我公司將陸續(xù)采購(gòu)燃煤,保證集中供熱穩(wěn)步進(jìn)行。 2、供熱準(zhǔn)備工作。 第一,完成2020年夏季檢修保養(yǎng)工作。清泉供熱利用非采暖期對(duì)供熱管網(wǎng)和換熱站進(jìn)行檢修保養(yǎng)。截止到9月25日,已經(jīng)完成了142個(gè)站和管網(wǎng)的檢修保養(yǎng),為2020-2021采暖期集中供熱工作順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。 第二,完成了集中供熱試壓工作。9月15日開(kāi)始一級(jí)網(wǎng)試壓,截止到9月30日,一級(jí)網(wǎng)試壓圓滿(mǎn)完成。隨后著手二級(jí)網(wǎng)試壓,截止到11月1日,除了部分有特殊情況,不具備試壓條件的換熱站外,二級(jí)網(wǎng)試壓工已經(jīng)圓滿(mǎn)完成。 第三,穩(wěn)步完成管網(wǎng)升溫工作。清泉供熱公司自11月6日起組織開(kāi)展管網(wǎng)升溫工作。經(jīng)過(guò)多天的運(yùn)行,11月8日運(yùn)行處陸續(xù)開(kāi)啟居民小區(qū)換熱站,部分居民家中暖氣片開(kāi)始有溫度。另外,家中暖氣設(shè)施在集中供熱初期會(huì)出現(xiàn)集氣的問(wèn)題。公司從11月9日起陸續(xù)排除此類(lèi)問(wèn)題,有效提升供熱質(zhì)量。供熱管網(wǎng)的初調(diào)工作,已于11月16日前圓滿(mǎn)完成。 3、暖費(fèi)收取 2020-2021采暖期暖費(fèi)收繳工作從9月1日正式開(kāi)始。為了方便用戶(hù)繳費(fèi),清泉供熱采用多種渠道同時(shí)收費(fèi)的形式。居民繳費(fèi)方式有:光大銀行網(wǎng)銀、支付寶、微信、工商銀行網(wǎng)銀、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)五種形式。11月16日后用戶(hù)想用熱繳費(fèi),可通過(guò)微信公眾號(hào)在線(xiàn)申請(qǐng)暖氣開(kāi)通、繳費(fèi)或到客戶(hù)中心辦理。 4、客戶(hù)服務(wù) 2021年,清泉供熱加大了客戶(hù)咨詢(xún)管理力度。在集中供熱前期,公司對(duì)客戶(hù)接待人員進(jìn)行了培訓(xùn),提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。此外,公司對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)接聽(tīng)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)后的系統(tǒng)能夠同時(shí)接聽(tīng)16條電話(huà)線(xiàn)路,有效應(yīng)對(duì)咨詢(xún)高峰。 目前,各運(yùn)行處已開(kāi)通了值班熱線(xiàn)。用戶(hù)如遇到用熱問(wèn)題可撥打客服電話(huà)5521611、5521648咨詢(xún)。對(duì)于運(yùn)行技術(shù)方面的問(wèn)題,可撥打所屬運(yùn)行處電話(huà)。電話(huà)是:農(nóng)業(yè)大學(xué)運(yùn)行處6923607、6925467,清泉小區(qū)運(yùn)行處6702607,三高校運(yùn)行處6897123,煙大南校運(yùn)行處6701327,西解甲莊運(yùn)行處:6761609。 5、應(yīng)急措施 為了能夠有效應(yīng)對(duì)以上突發(fā)事件,我公司結(jié)合實(shí)際建立了供熱突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制,加強(qiáng)了與熱源單位、供電單位的溝通,做好隱患排查、操作監(jiān)控工作。若出現(xiàn)突發(fā)狀況,第一時(shí)間與我公司聯(lián)系,即使在最不利的情況下也要保證供熱首站正常供電、供汽。 為了保證集中供熱平穩(wěn)順利開(kāi)展,清泉供熱從四方面做好應(yīng)急準(zhǔn)備。第一,進(jìn)一步完善了集中供熱應(yīng)急預(yù)案,做好制度保障工作。第二,做好了搶修零部件的儲(chǔ)備,如遇到管網(wǎng)泄漏可第一時(shí)間搶修。第三,做好熱源、熱網(wǎng)及換熱站設(shè)備的日常巡檢和備用機(jī)組的保養(yǎng)工作。第四,加大管理和人員培訓(xùn)力度。對(duì)供熱中可能發(fā)生的停供、熱量不足等問(wèn)題做到早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,同時(shí)有搶修人員24小時(shí)待命,出現(xiàn)異常問(wèn)題立即解決。
東昌供熱今年供熱情況
煙臺(tái)東昌供熱有限責(zé)任公司是萊山區(qū)集中供熱骨干企業(yè),負(fù)責(zé)萊山中心城區(qū)和萊山辦事處轄區(qū)67個(gè)居民小區(qū)及300余家企事業(yè)單位的集中供熱工作。公司擁有現(xiàn)主力熱源為6臺(tái)共計(jì)400蒸噸的燃煤熱水鍋爐,另有污水源熱泵機(jī)組、煙氣余熱綜合利用系統(tǒng)等作為輔助熱源。本采暖季共計(jì)運(yùn)行 115個(gè)二級(jí)熱力站(居民站56個(gè),公建站44個(gè),新能源站15個(gè))。 本年度新增大郝家小學(xué)、桐林園、天籟別墅、安德利、解村一二期、山海城、天籟38#43#、祥和苑、北賀等項(xiàng)目,總供熱面積約450萬(wàn)平方米。供暖區(qū)域南至院格莊、北至塔山南路、西至山海路、東至迎春大街。 一、供熱準(zhǔn)備情況: 熱源廠(chǎng): 1、虎山供熱站二期3# 4#鍋爐脫硝工藝升級(jí)為SCR(選擇性催化還原法),脫硝工藝升級(jí)改造總投資額約1000萬(wàn)元,滿(mǎn)足超低排放要求的前提下,運(yùn)行更加穩(wěn)定。 2、虎山供熱站一期上煤系統(tǒng)及二期除灰系統(tǒng)改造工程,總投資額約60萬(wàn)元,系統(tǒng)升級(jí)改造后可解決原上煤系統(tǒng)因上煤過(guò)程產(chǎn)生揚(yáng)塵,及除灰過(guò)程的堵塞問(wèn)題,確保鍋爐的運(yùn)行的連續(xù)性。 管網(wǎng)及換熱站: 1、本采暖季,針對(duì)管網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)的缺陷問(wèn)題,對(duì)換熱站及管網(wǎng)系統(tǒng)積極進(jìn)行技改消缺。 2、為改善居民供暖質(zhì)量,公司出資對(duì)綠色家園、午臺(tái)小區(qū)、埠嵐小區(qū)、萬(wàn)光小區(qū)老舊管網(wǎng)更換改造4000余米; 3、積極配合政府為百姓辦實(shí)事,按要求施工北賀小區(qū)二級(jí)管網(wǎng)及單元立廳管道安裝2000余米。 客服工作: 1、增加一部客服電話(huà)及人員數(shù)量,目前東昌客服中心配置5部電話(huà),專(zhuān)門(mén)用戶(hù)接聽(tīng)和解答用戶(hù)各項(xiàng)供熱咨詢(xún)和投訴。 2、做好員工培訓(xùn)工作。培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn),針對(duì)歷年來(lái)反映較多的問(wèn)題,先從自身梳理原因,優(yōu)化流程,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、簡(jiǎn)化用戶(hù)程序,實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)退費(fèi)、報(bào)裝報(bào)停、日常查詢(xún)變更、投訴問(wèn)題反饋一站式處理,確保快速解決,方便用戶(hù)。 二、供熱開(kāi)展情況: 1、2020年10月5日開(kāi)始一級(jí)網(wǎng)、二級(jí)網(wǎng)及鍋爐注水試壓。10月25日管網(wǎng)聯(lián)動(dòng)調(diào)試、冷態(tài)運(yùn)行。10月20日至30日完成虎山供熱站四臺(tái)鍋爐烘爐工作。11月6日起至9日完成鍋爐及輔機(jī)系統(tǒng)熱態(tài)調(diào)試工作。 2、11月6日接到市城管局《關(guān)于對(duì)2020-2021年度市區(qū)供暖實(shí)行提溫運(yùn)行的通知》,當(dāng)晚緊急組織,11月7日凌晨起爐帶溫運(yùn)行,調(diào)試班組24小時(shí)在崗,為用戶(hù)全程保障供暖。11月12日正式進(jìn)入供暖階段。 目前燃煤準(zhǔn)備情況:封閉煤棚內(nèi)儲(chǔ)煤量約1.6萬(wàn)噸,預(yù)計(jì)使用時(shí)長(zhǎng)30天。后續(xù)燃煤已采購(gòu)?fù)瓿,隨進(jìn)度進(jìn)場(chǎng)。環(huán)保設(shè)備及藥劑已進(jìn)場(chǎng)就位。
福山熱力公司供熱情況
福山熱力集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于2003年6月,負(fù)責(zé)福山區(qū)范圍內(nèi)供熱設(shè)施的建設(shè)及供熱運(yùn)行管理。公司始終堅(jiān)持“奉獻(xiàn)社會(huì),服務(wù)人民”的行業(yè)宗旨,大力弘揚(yáng)“辛苦我一人,溫暖千萬(wàn)家”的企業(yè)精神,供熱事業(yè)不斷發(fā)展壯大,為改善城區(qū)環(huán)境,提高人民生活質(zhì)量做出了積極貢獻(xiàn)。 本著心系群眾、服務(wù)于民的理念,熱力公司組織技術(shù)骨干,深入研討,攻克難關(guān),不計(jì)成本,對(duì)老舊小區(qū)供熱進(jìn)行施工、改造,目前匯福街11棟樓、史家莊大隊(duì)、南關(guān)綜合樓、匯福新城市等老舊小區(qū)二級(jí)網(wǎng)已施工完成,具備集中供熱條件。另外,福山熱力利用停暖間隙,對(duì)全體客服及維修人員進(jìn)行了系統(tǒng)全面的業(yè)務(wù)再培訓(xùn),采取外聘專(zhuān)家授課,以及到兄弟單位交流學(xué)習(xí)等多種方法,進(jìn)一步提高了工作人員的業(yè)務(wù)水平和技能水平,并不斷優(yōu)化完善業(yè)務(wù)辦理流程,簡(jiǎn)化辦事程序,使用戶(hù)在享受舒適的集中供熱的同時(shí),也感受到福山熱力高效便捷的服務(wù)。 福山熱力客服大廳實(shí)行“一次辦好”和“首接責(zé)任制”,用戶(hù)反映的所有問(wèn)題都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)解決,并安排專(zhuān)人進(jìn)行回訪(fǎng),監(jiān)督工作人員問(wèn)題的處理情況;自10月份開(kāi)始,客服電話(huà)6980666,24小時(shí)開(kāi)通,隨時(shí)接聽(tīng)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。 2020-2021采暖年度新增萬(wàn)科假日風(fēng)景四期、第一國(guó)際二期、宏錦·萬(wàn)花城、中海·悅公館、西竹源等供熱小區(qū),新增供熱面積近80余萬(wàn)平方米。 為切實(shí)做好今冬供暖工作,福山熱力9月10日開(kāi)始進(jìn)行一級(jí)網(wǎng)充水試壓工作,10月9日開(kāi)始進(jìn)行二級(jí)網(wǎng)及用戶(hù)室內(nèi)充水試壓工作。與此同時(shí),9月份開(kāi)始進(jìn)行鍋爐及換熱站設(shè)備調(diào)試,10月30日完成所有鍋爐及其附屬設(shè)備的冷態(tài)試運(yùn)行工作,11月8日陸續(xù)對(duì)鍋爐點(diǎn)爐,并對(duì)供熱系統(tǒng)逐步升溫,11月10日起,用戶(hù)家中已陸續(xù)感受到溫度,11月15日,提前達(dá)到正常供暖溫度。目前,所有設(shè)備運(yùn)行工況良好,煤炭等生產(chǎn)運(yùn)行物資儲(chǔ)備充足,供熱處、生產(chǎn)、工程、客服、維修、后勤保障等部門(mén)工作人員24小時(shí)在崗值守,中高層管理人員夜間隨時(shí)待命,能第一時(shí)間應(yīng)對(duì)和處置各類(lèi)突發(fā)情況,確保為福山區(qū)廣大用戶(hù)供好暖、服好務(wù)。
開(kāi)發(fā)區(qū)業(yè)達(dá)熱電訪(fǎng)談情況
今年以來(lái),煙臺(tái)業(yè)達(dá)經(jīng)濟(jì)發(fā)展集團(tuán)下屬的業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)始終秉持“支持發(fā)展、服務(wù)民生”的企業(yè)使命,以提供安全優(yōu)質(zhì)、清潔高效的能源供應(yīng)為目標(biāo),積極履行社會(huì)責(zé)任,著重圍繞節(jié)能環(huán)保、重點(diǎn)項(xiàng)目配套、民生工程三個(gè)方面持續(xù)加大投入,加快熱力基礎(chǔ)設(shè)施和配套項(xiàng)目建設(shè)力度,大手筆打造供熱服務(wù)“升級(jí)版”。 主動(dòng)作為,讓供熱與環(huán)保并行 自去年以來(lái),業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)先后投資1000多萬(wàn)元在西部廠(chǎng)區(qū)建設(shè)脫硫?yàn)V料烘干項(xiàng)目,對(duì)各廠(chǎng)區(qū)含水率較高的脫硫?yàn)V料進(jìn)行烘干和后期的無(wú)害化處置利用;對(duì)華魯、西部、恒源三個(gè)廠(chǎng)區(qū)的鍋爐進(jìn)行優(yōu)化提升及改造工程,進(jìn)一步提高鍋爐效能,降低煙氣排放指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)了各廠(chǎng)區(qū)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)站點(diǎn)視頻監(jiān)控設(shè)備與環(huán)保部門(mén)聯(lián)網(wǎng);建立起了主動(dòng)預(yù)防、反應(yīng)迅速、防范有力的重污染天氣應(yīng)急保障體系;完成了各廠(chǎng)區(qū)的煤庫(kù)封閉和增加噴淋裝置,全面提升了集團(tuán)公司環(huán)保管理水平。 主動(dòng)跟進(jìn),支持開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 隨著開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展,一大批重大項(xiàng)目相繼落戶(hù),工業(yè)用熱和居民供暖需求增長(zhǎng)較快。累計(jì)開(kāi)工熱力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)58項(xiàng),其中,已開(kāi)工建設(shè)的西寧路熱力工程,將為煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)建設(shè)提供有力支持;第十一、十二、十三小學(xué)的熱力基礎(chǔ)設(shè)施配套,為開(kāi)發(fā)區(qū)教育事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航;長(zhǎng)江路、泰山路等老舊管網(wǎng)的改造提升,極大地改善了周邊區(qū)域的供熱保障能力。先后開(kāi)工建設(shè)了依云小鎮(zhèn)、中南山海灣等新建項(xiàng)目用戶(hù)工程39項(xiàng)。 以“服務(wù)多走一步,市民少跑一趟”為宗旨,讓供熱繳費(fèi)、供熱服務(wù)更加貼心便捷。創(chuàng)新推出13項(xiàng)市民問(wèn)暖辦事“零跑腿”業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)市民問(wèn)暖辦事“零跑腿”。創(chuàng)新實(shí)施了“供熱管家”服務(wù)模式,開(kāi)展精準(zhǔn)管理服務(wù);通過(guò)“包片服務(wù)”、“輪巡問(wèn)暖”等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)到戶(hù),開(kāi)展精心服務(wù)。 主動(dòng)服務(wù),傾力打造優(yōu)質(zhì)的“民生工程” 完成全區(qū)17臺(tái)供熱鍋爐及5臺(tái)汽輪發(fā)電機(jī)的檢修工作;對(duì)全區(qū)166 個(gè)換熱站、8624個(gè)熱水井室、214個(gè)蒸汽網(wǎng)井室的熱力設(shè)備設(shè)施以及總長(zhǎng)度約712公里的熱水管網(wǎng)、約92公里的蒸汽管網(wǎng)進(jìn)行全面檢修維護(hù)和設(shè)備消缺,進(jìn)一步提高設(shè)備、設(shè)施的健康水平。投資2200余萬(wàn)元進(jìn)行了熱網(wǎng)及換熱站改造、美化家園改造、土建修繕等4大項(xiàng),57小項(xiàng)技術(shù)改造項(xiàng)目,持續(xù)提升管網(wǎng)及換熱站的供熱能力,確保今冬采暖季全區(qū)熱力管網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。 業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)始終致力于技術(shù)創(chuàng)新、新技術(shù)推廣,開(kāi)展了二級(jí)網(wǎng)回水溫度監(jiān)測(cè)項(xiàng)目試點(diǎn)和二級(jí)網(wǎng)噴射泵項(xiàng)目試點(diǎn),有序推進(jìn)智慧供熱平臺(tái)建設(shè),持續(xù)提升供熱自動(dòng)化、智能化水平。
有網(wǎng)友反應(yīng)萊山區(qū)萬(wàn)科翡翠灣截至9號(hào)管道仍未注水,更別提提前提溫供熱,這個(gè)問(wèn)題姜主任:
高新區(qū)清泉熱力公司供暖溫度不足,室外溫度高,暖氣溫度就降低幾乎不熱,室外溫度低時(shí),暖氣溫度也不提高。每年到二三月份,氣溫回升,暖氣幾乎不熱,不會(huì)和其他區(qū)一樣提前供暖。遇到溫度投訴,服務(wù)態(tài)度極差。姜主任:
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煙臺(tái)市清泉供熱公司客戶(hù)中心主任 姜忠輝
煙臺(tái)市東昌熱力總工程師 閆曉冬
福山熱力公司客戶(hù)服務(wù)中心主管 鄒巖
開(kāi)發(fā)區(qū)業(yè)達(dá)熱電集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理 李長(zhǎng)新
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