膠東在線12月24日訊（通訊員 董子平）近年來，煙臺(tái)農(nóng)商銀行圍繞銀發(fā)客群，從適老服務(wù)、場(chǎng)景、軟硬件、產(chǎn)品等多層次入手，持續(xù)完善一站式養(yǎng)老綜合服務(wù)體系，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品服務(wù)供給，增強(qiáng)金融供給適配性，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)書寫“養(yǎng)老金融”大文章。
提升適老化服務(wù)水平 助力老有所“依”
“煙臺(tái)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)布局最廣，是離老百姓最近的銀行，特別是在農(nóng)村，服務(wù)對(duì)象基本是‘銀發(fā)一族’，加快銀發(fā)場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，擴(kuò)大民生服務(wù)覆蓋面是做好‘養(yǎng)老金融’的必然途徑。”該行業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人講到。
多年來，煙臺(tái)農(nóng)商銀行充分調(diào)研銀發(fā)市場(chǎng)，持續(xù)加大銀發(fā)場(chǎng)景的資源投入，穩(wěn)步推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造。根據(jù)老年人多元化需求，遵循簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單、智能、智慧的原則，配齊網(wǎng)點(diǎn)老花鏡、愛心座椅、充電器、醫(yī)藥箱、無障礙通道等服務(wù)設(shè)施，迭代智慧柜員機(jī)智能化升級(jí)，開通老年人專屬綠色通道，提供老年人客戶廳堂一對(duì)一快速服務(wù)，為老年群體打造“視、聽、觸、用”多感交互的幸福體驗(yàn)，用貼心服務(wù)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。
豐富老年人精神生活 助力老有所“樂”
“感謝煙臺(tái)農(nóng)商銀行舉辦的廣場(chǎng)舞大賽，我平時(shí)就喜歡跟那些老姐們跳跳舞，通過這次活動(dòng)，又結(jié)交了許多新朋友，真的太棒了。”參加煙臺(tái)農(nóng)商銀行廣場(chǎng)舞大賽的張大姨感慨地說。
為進(jìn)一步提升廣大老年客戶的幸福感，煙臺(tái)農(nóng)商銀行充分發(fā)揮“懂鄉(xiāng)音、知鄉(xiāng)情、通鄉(xiāng)意”優(yōu)勢(shì)，以老年人“金融+退休+生活”實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，每年與金融服務(wù)中心、街道社區(qū)、村委等部門單位，開展先后組織開展了廣場(chǎng)舞大賽、金婚銀婚公益拍照、義診慰問、剪紙傳統(tǒng)文化傳承、幸福集市等豐富多彩的主題活動(dòng)，不斷營(yíng)造濃厚的敬老愛老良好氛圍，提升老年客戶的幸福指數(shù)，傳遞社會(huì)溫暖與美好。
今年以來，累計(jì)開展各類活動(dòng)50余場(chǎng)，吸引了上千名老年客戶的積極參與，有效豐富老年客戶業(yè)余文化生活。
強(qiáng)化老年人陪伴服務(wù) 助力老有所“安”
“真是太方便了！再也不用打怵去銀行排隊(duì)辦理密碼重置了，煙臺(tái)農(nóng)商銀行的服務(wù)太貼心了！”王奶奶朝該行工作人員豎著大拇指說道。
煙臺(tái)農(nóng)商銀行為切實(shí)發(fā)揮“百姓家門口銀行”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，依托社保卡綜合服務(wù)，持續(xù)打造養(yǎng)老陪伴式金融服務(wù)模式。該行多年來緊密聯(lián)系社保部門、養(yǎng)老部門，深化信息共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、成果共建的民生服務(wù)措施，累計(jì)開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”主題系列活動(dòng)10余次，各類走訪慰問黨建共建主題活動(dòng)50余次，反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、反假幣等金融知識(shí)普及宣講50余次，并定期深入轄內(nèi)社區(qū)、村莊，對(duì)老年人客戶進(jìn)行回訪，依托社區(qū)網(wǎng)格員、村委人員，與老年人客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系，對(duì)老年人金融需求切實(shí)做到及時(shí)應(yīng)答。同時(shí)，該行還要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照收到的服務(wù)預(yù)約，妥善規(guī)劃路線，每周為老年客戶、特殊群體等提供兩次集中上門服務(wù)，真正讓老年客戶足不出戶就能享受到高效、便捷、專業(yè)的金融服務(wù)。
今年以來，累計(jì)開展集中上門服務(wù)1000余次，受眾老年客戶達(dá)3000人次，為老年人客戶開立社�？�8000余張，發(fā)放養(yǎng)老金2.4億元。
