【弘揚(yáng)金融工匠精神 打造服務(wù)創(chuàng)新品牌 】系列報(bào)道：

　　太平人壽煙臺(tái)中支獲評(píng)“山東省財(cái)貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”榮譽(yù)稱號(hào)

　　太平人壽煙臺(tái)運(yùn)營業(yè)務(wù)受理崗翟姍姍：溫度+1 做27℃的保險(xiǎn)柜面服務(wù)

　　太平人壽煙臺(tái)理賠調(diào)查崗張欣：保險(xiǎn)是守護(hù)生命健康的一道光

　　膠東在線8月21日訊(通訊員 紀(jì)鳳姣)近年來，山東省財(cái)貿(mào)金融工會(huì)以勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室建設(shè)為載體，助力企業(yè)挖掘勞模和工匠人才，打造工匠創(chuàng)新品牌。為進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)新推動(dòng)在公司發(fā)展中的示范帶動(dòng)作用，根據(jù)太平人壽扎實(shí)推進(jìn)齊魯工匠建設(shè)工程實(shí)施的要求，太平人壽煙臺(tái)中心支公司積極響應(yīng)山東省財(cái)貿(mào)金融工會(huì)全省工會(huì)重點(diǎn)任務(wù)要求，以及太平人壽山東分公司工會(huì)工作要點(diǎn)，積極開展創(chuàng)新工作室項(xiàng)目申報(bào)工作。

　　太平人壽煙臺(tái)中支于7月受評(píng)進(jìn)行“運(yùn)營客戶服務(wù)體系創(chuàng)新工作室”項(xiàng)目考察。近日，根據(jù)山東省財(cái)貿(mào)金融工會(huì)委員會(huì)《關(guān)于公布第六屆(2023年度)山東省財(cái)貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室的通知》，太平人壽煙臺(tái)中支榮獲“山東省財(cái)貿(mào)金融系統(tǒng)勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　太平人壽煙臺(tái)中心支公司運(yùn)營客服部成立于2004年，目前在職柜面員工19人，其中在職黨員2人，柜面女性員工15人，柜面員工平均年齡31.7歲。柜面團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持日常管理提升與經(jīng)營指標(biāo)管控相結(jié)合，秉承打造“有溫度、有態(tài)度”的卓越運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，以“服務(wù)”為中心，保證投保、保全、理賠、客服全流程的高效運(yùn)作，緊跟市場，致力于為煙臺(tái)港城新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　“我們始終堅(jiān)持‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，建立了一套涵蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、智能化服務(wù)、老年人客戶服務(wù)、VIP客戶服務(wù)在內(nèi)的完備的運(yùn)營客戶服務(wù)體系，多年來，得到客戶們的廣泛認(rèn)可。”在創(chuàng)新工作室工作匯報(bào)會(huì)議上，宋英姿作為代表交流工作經(jīng)驗(yàn)。宋英姿現(xiàn)任太平人壽煙臺(tái)中支黨支部委員、運(yùn)營客服部經(jīng)理，入司十九年來一直以“客戶為中心 服務(wù)為基石”的理念?yuàn)^斗在崗，帶領(lǐng)運(yùn)營工作人員積極響應(yīng)群眾服務(wù)需求，努力優(yōu)化公司服務(wù)流程，不斷提升人員各項(xiàng)服務(wù)技能。

　　“煙臺(tái)中支運(yùn)營柜面堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，各項(xiàng)管理工作均做到有布置、有落實(shí)、有考核，使運(yùn)營管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化。團(tuán)隊(duì)打造月度考核體系，根據(jù)成員日常服務(wù)的情況進(jìn)行排名公示，同時(shí)根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀、環(huán)境、技能、態(tài)度進(jìn)行綜合評(píng)分，評(píng)選星級(jí)柜員，倡導(dǎo)‘向優(yōu)中學(xué)優(yōu)’”，宋英姿說。除了柜面服務(wù)外，煙臺(tái)中支積極營造拼搏向上的柜面團(tuán)隊(duì)氛圍，旨在打造出一支競爭意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)能力突出的團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)新的管理模式下，團(tuán)隊(duì)曾獲山東金融學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位、煙臺(tái)銀行保險(xiǎn)業(yè)首批文明窗口、中國太平集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、太平人壽首批全國示范柜面等優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“以客戶為中心”，從客戶角度出發(fā)，想客戶之所想，打造全方位的客戶服務(wù)體系，為客戶帶去暖心的服務(wù)體驗(yàn)和安全的風(fēng)險(xiǎn)保障，煙臺(tái)中支持續(xù)在路上。