優(yōu)化三項(xiàng)服務(wù)傳遞消保溫度 金融暖流抵御疫情“倒春寒”

　　膠東在線4月2日訊 面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，人民銀行煙臺市中心支行踐行金融為民理念，建立黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化制度機(jī)制，深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，以保障金融服務(wù)便捷安全為重點(diǎn)，強(qiáng)化投訴糾紛解決管理，加大金融服務(wù)宣傳力度，想方設(shè)法解決疫情期間小微企業(yè)合理訴求，統(tǒng)籌做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。

　　構(gòu)筑維權(quán)“防護(hù)墻”，確保投訴維權(quán)機(jī)制暢通

　　為確保疫情防控形勢下轄區(qū)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴管理工作有效運(yùn)行，人民銀行煙臺市中心支行組織金融機(jī)構(gòu)及時梳理完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案動態(tài)管理，扎實(shí)做好常態(tài)化應(yīng)急演練，全面提升應(yīng)急處置能力，確保消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道暢通有效。

　　同時，要求各金融機(jī)構(gòu)在落實(shí)好疫情防控的同時，壓實(shí)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)來電工單處理工作，將更多精力放在拓寬線上受理渠道、防范電信詐騙和化解輿情風(fēng)險上，提高疫情期間消保業(yè)務(wù)開展的針對性和有效性。3月份以來，人民銀行煙臺市中心支行安排專人做好疫情防控下金融投訴處理工作，妥善處理金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)工單50余筆。如針對疫情影響，招商銀行煙臺分行下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控期間消費(fèi)者投訴處理工作的通知》，嚴(yán)格落實(shí)投訴首問負(fù)責(zé)制，并實(shí)行投訴、咨詢暢通機(jī)制，將電話轉(zhuǎn)接到手機(jī)，對投訴咨詢做到當(dāng)天受理、當(dāng)天傳遞、及時解決。

　　強(qiáng)化輻射帶動作用，發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)宣傳主陣地作用

　　在疫情防控形勢嚴(yán)峻的背景下，人民銀行煙臺市中心支行重點(diǎn)指導(dǎo)煙臺各金融機(jī)構(gòu)積極利用數(shù)字技術(shù)拓展線上金融知識宣傳教育工作的深度和廣度，找準(zhǔn)宣傳著力點(diǎn)，探索創(chuàng)新消費(fèi)者喜聞樂見的金融知識普及形式，著力提升宣傳工作的趣味性、吸引力和針對性。

　　全市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，開展了形勢多樣的金融知識宣傳普及活動。例如，民生銀行煙臺分行采用了警銀聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)直播的方式給群眾開展反詐課堂；招商銀行煙臺分行、平安銀行煙臺分行、恒豐銀行煙臺分行等多家金融機(jī)構(gòu)，依托微信公眾號，用漫畫、案例等形式使知識更加生動通俗易懂；招商銀行煙臺分行更是用“劇本殺”等加大了對公眾識別防范電信詐騙與非法金融廣告、維護(hù)自身合法權(quán)益救濟(jì)途徑等金融知識的宣傳普及力度，引導(dǎo)公眾樹立理性消費(fèi)意識，幫助廣大金融消費(fèi)者提升風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險管理能力，取得良好成效；興業(yè)銀行煙臺分行充分利用短信、短視頻等渠道，制作了消保小課堂之“了解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利”“老年人防詐騙指南”“保護(hù)好銀行卡不出租出借”等系列宣傳視頻，以及針對老年群體的“老年人防詐騙指南”“老年人如何注意網(wǎng)絡(luò)安全”等課程，助力老年人提高消保意識。

　　秉承金融為民理念，暖心服務(wù)送溫情

　　為滿足特殊事件客戶的金融服務(wù)需求，人民銀行煙臺市中心支行下發(fā)《關(guān)于疫情期間做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的通知》，鼓勵金融機(jī)構(gòu)主動作為，做實(shí)做細(xì)客戶關(guān)懷。

　　全市金融機(jī)構(gòu)在人民銀行的指導(dǎo)下，踐行金融為民理念，積極為受疫情影響的小微企業(yè)"雪中送炭"，解決企業(yè)的急難愁盼問題。煙臺農(nóng)商銀行做好志愿服務(wù)和金融服務(wù)“兩手抓”，在積極參加?xùn)|山街道物資配送工作的同時，為受疫情影響的小微企業(yè)、居民提供定制化金融服務(wù)；日照銀行煙臺分行搭建“綠色通道”，經(jīng)電話溝通、視頻指導(dǎo)為“專精特新”領(lǐng)域企業(yè)解決疫情期間資金問題；華夏銀行煙臺蓬萊支行在全區(qū)防疫靜止時期，為國際貿(mào)易公司順利辦理網(wǎng)銀支付限額調(diào)增，使企業(yè)貨款200萬美元順利支付；光大銀行煙臺分行高效協(xié)同，成功為因疫情受困企業(yè)辦理跨境匯款業(yè)務(wù)，解決了企業(yè)因延期付款面臨巨額違約金賠償?shù)娘L(fēng)險。